Definizione di servizi di email
Impostare un servizio di email per gestire i messaggi email in entrata e configurare il servizio per l'elaborazione dei messaggi in base alle esigenze dei propri utenti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition L'utilizzo dei servizi di email nei pacchetti AppExchange installati è disponibile anche nelle versioni: Essentials Edition, Group Edition e Professional Edition |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per configurare i servizi di email e gli indirizzi di servizi di email Apex: | Personalizza applicazione |
| Per creare classi Apex: | Apex autore |
- Da Imposta, immettere Servizi di email nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Servizi di email.
- Fare clic su Nuovo servizio di email o su Modifica per modificare un servizio di email esistente.
- Specificare il nome del servizio di email.
-
Scegliere la classe Apex che il servizio di email deve utilizzare per elaborare i messaggi.
La classe Apex scelta deve implementare l'interfaccia
Messaging.InboundEmailHandler. Ad esempio:
Per informazioni sull'oggetto InboundEmail, vedere Uso dell'oggetto InboundEmail.global class myHandler implements Messaging.InboundEmailHandler { global Messaging.InboundEmailResult handleInboundEmail(Messaging.InboundEmail email, Messaging.InboundEnvelope envelope) { Messaging.InboundEmailResult result = new Messaging.InboundEmailresult(); return result; } } -
Scegliere i tipi di allegati che si desidera vengano accettati dal servizio di email. Le opzioni sono:
Nessuno Il servizio di email accetta il messaggio ma scarta qualsiasi allegato. Solo allegati di testo Il servizio di email accetta solo i seguenti tipi di allegati:
- Allegati con un tipo di
textMultipurpose Internet Mail Extension (MIME). - Allegati con tipo MIME di
application/octet-streame un nome di file che termina con estensione .vcf o .vcs. Questi allegati vengono salvati rispettivamente come tipi MIMEtext/x-vcardetext/calendar.
I messaggi con allegati che non rientrano in queste tipologie vengono comunque accettati, ma gli allegati saranno scartati.
Solo allegati binari Il servizio di email accetta gli allegati binari, quali file di immagini, audio, applicazioni e video. Per gli allegati binari è previsto un limite di 5 MB per allegato.
I messaggi con allegati non binari vengono comunque accettati, ma gli allegati saranno scartati.
Tutto Il servizio di email accetta qualsiasi tipo di allegato. Un servizio di email può elaborare gli allegati solo se viene configurato per accettare gli allegati e se si utilizza una classe Apex che elabori i tipi di allegati accettati dal servizio di email.
I servizi di email non possono accettare allegati in linea, quali immagini inserite nei messaggi email.
- Allegati con un tipo di
-
Se lo si desidera, selezionare la casella di controllo Impostazioni di sicurezza email avanzate per configurare il servizio di email in modo che verifichi, prima di elaborare un messaggio, la legittimità del server di invio. Il servizio di email utilizza i seguenti protocolli di autenticazione per verificare la legittimità del mittente:Se nell'organizzazione l'autorizzazione Sicurezza avanzata è disabilitata, le impostazioni di email avanzate non sono disponibili.
- DKIM
- DMARC
- SPF
Se il server mittente passa almeno uno di questi protocolli e tutti hanno esito positivo, il servizio di email accetta il messaggio. Se il server non ha esito positivo con un protocollo oppure non supporta alcun protocollo, il servizio di email esegue l'azione specificata nell'impostazione di risposta operazione non riuscita di Azione per Mittente non autenticato. Valgono due eccezioni.
- Se DMARC viene superato e SPF non riesce, il servizio di email accetta l'email.
- Se DKIM ha esito negativo e viene superato qualsiasi altro protocollo, il servizio di email accetta il messaggio.
Se l'autorizzazione Advanced Security (Sicurezza avanzata) è disabilitata nell'organizzazione, l'opzione Advanced Email Settings (Impostazioni email avanzate) non è disponibile. Prima di selezionare la casella di controllo Autentica mittenti, assicurarsi che i mittenti che si prevede utilizzeranno il servizio di email supportino almeno uno dei protocolli di autenticazione elencati. Per informazioni su questi protocolli di autenticazione, visitare i seguenti siti Web:
- I servizi di email rifiutano i messaggi e informano il mittente se il messaggio supera i 25 MB circa (corpo del messaggio, HTML del corpo e allegati combinati). Le dimensioni variano a seconda della lingua e del set di caratteri.
- Gli allegati in formato testo si possono convertire in allegati binari.
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È anche possibile configurare questo servizio di email in modo che accetti solo i messaggi di alcuni mittenti elencandone gli indirizzi email e i domini nella casella di testo Accetta messaggio email da. Separare gli elementi con una virgola. Ad esempio: giorgio@miasocietà.com, yahoo.com, gmail.com. Se per la casella di testo Accetta messaggio email da è stato specificato un valore e il servizio di email riceve un messaggio da un indirizzo o dominio non in elenco, il servizio di email esegue l'azione specificata nelle impostazioni di risposta operazione non riuscita di Azione per Mittente non autorizzato.
Lasciare questo capo vuoto se si desidera che il servizio di email riceva messaggi da qualsiasi indirizzo.
Nota è anche possibile autorizzare indirizzi e domini di email a livello di indirizzo di servizi di email. Vedere Definizione degli indirizzi di servizi di email.Se il servizio di email e l'indirizzo di servizio di email sono entrambi configurati per accettare messaggi solo da determinati mittenti, il servizio di email elabora unicamente i messaggi dei mittenti elencati nelle caselle di testo Accetta messaggio email da sia sul servizio di email sia sull'indirizzo di servizio di email.
- Selezionare la casella di controllo Attivo se si desidera che venga attivato il servizio di email quando si fa clic su Salva.
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Configurare le impostazioni di risposta per le operazioni non riuscite per determinare il modo in cui il servizio di email risponde quando un tentativo di accesso a questo servizio di email fallisce:
Azione per Limite di messaggi in entrata superato Determina come si comporta il servizio di email con i messaggi se il numero totale di messaggi elaborati da tutti i servizi di email ha raggiunto il limite giornaliero per la propria organizzazione. Salesforce calcola questo limite moltiplicando il numero delle licenze utente per 1.000; limite massimo 1.000.000. Ad esempio, se si dispone di 10 licenze, l'organizzazione potrà elaborare un massimo di 10.000 messaggi email al giorno. Azione per Indirizzo email disattivato Determina come si comporta il servizio di email con i messaggi ricevuti a un indirizzo email che è inattivo. Azione per Servizio di email disattivato Determina come si comporta il servizio di email con i messaggi che riceve quando il servizio stesso è inattivo. Azione per mittente non autenticato Determina come si comporta il servizio di email con i messaggi che hano esito negativo o non supportano nessuno dei protocolli di autenticazione se è selezionata la casella di controllo Autentica mittenti. Azione per Mittente non autorizzato Determina come si comporta il servizio di email con i messaggi ricevuti da mittenti non elencati nella casella di controllo Accetta messaggio email da sul servizio di email o sull'indirizzo di servizio di email. Le opzioni di risposta per operazioni non riuscite sono:
Rimbalza messaggio Il servizio di email restituisce il messaggio al mittente o all'Utente caso automatico per la funzione Email a caso on-demand, con una notifica che spiega il motivo del rifiuto. Scarta messaggio Il servizio di email elimina il messaggio senza inviare alcuna notifica al mittente. Riaccoda messaggio (solo per Azione per Limite di messaggi in entrata superato) Il servizio di email riaccoda il messaggio per elaborarlo nelle 24 ore successive. Se il messaggio non è elaborato entro 24 ore, il servizio di email restituisce il messaggio al mittente con una notifica che spiega il motivo del rifiuto. -
Per inviare messaggi di email di errore a un indirizzo specifico invece che all'indirizzo del mittente, selezionare Abilita instradamento errori e specificare l'indirizzo di destinazione nel campo Instrada messaggi email di errore a questo indirizzo email. Con questa azione il mittente non verrà informato quando i servizi di email non possono elaborare un messaggio email in entrata.
Nota La funzione Abilita instradamento errori si applica solo ai cinque scenari di errore seguenti e solo quando è selezionata l'opzione "Messaggio di rimbalzo" come azione di risposta:
- Azione per Limite di messaggi in entrata superato
- Azione per Indirizzo email disattivato
- Azione per Servizio di email disattivato
- Azione per mittente non autenticato
- Azione per Mittente non autorizzato
- Fare clic su Salva per salvare le modifiche, oppure su Salva e Nuovo indirizzo email per creare indirizzi email per questo servizio di email, come descritto in Definizione degli indirizzi di servizi di email.
