Mejores prácticas para Rutas de aprendizaje
Obtenga información acerca de cómo definir una estrategia de ayuda en aplicación y obtener sugerencias para personalizar Rutas de aprendizaje.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Developer Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition |
| No disponible para: Licencias de usuario Chatter External, Chatter Free o Communities (ahora conocidas como Experience Cloud). |
| Sitios de Habilitación (myTrailhead) disponibles en: Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition |
Rutas de aprendizaje está desactivada de forma predeterminada en todos los entornos en Winter ’25 y versiones posteriores. Para activar Rutas de aprendizaje, haga contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.
Rutas de aprendizaje no está disponible en entornos gubernamentales o de sandbox.
Estrategia
Conforme planifica su estrategia de ayuda en la aplicación, piense en agregar capas de personalización para tratar las necesidades de sus usuarios y, si procede, su programa de capacitación existente. Junto con la creación de directrices en aplicación, la personalización de Rutas de aprendizaje es un excelente siguiente paso.
Rutas de aprendizaje ofrece funciones de asignación más dirigidas, disponibles ahora y en versiones futuras. Es fácil asignar artículos de aprendizaje en Salesforce a medida que asigna elementos a una página específica para usuarios específicos. Los usuarios pueden leer módulos asignados de Trailhead y obtener insignias directamente en la aplicación.
Asegúrese de hacer saber a los usuarios que pueden acceder a estos recursos desde el icono de Trailhead en el encabezado global o desde Inicio de aprendizaje. Para facilitar la búsqueda de la página Inicio de aprendizaje, agregue Aprendizaje a la barra de navegación.
Sugerencias para empezar
Estas son algunas ideas para ayudarle a planificar qué recursos agregar a Rutas de aprendizaje.
- Replique los módulos que agregó a la sección personalizada global del menú Ayuda.
- Agregue videos, páginas de wiki de su compañía, guías de inicio rápido, módulos del sitio de habilitación (myTrailhead) u otro recurso personalizado de su compañía.
- Asigne módulos más cortos que los usuarios pueden completar en menos de media hora para facilitar el aprendizaje a medida que trabaja el usuario.
- Asigne solo uno o dos elementos a una página específica en la aplicación.
- Agregue fechas de vencimiento para proporcionar a los usuarios una mejor comprensión de cuándo completar el artículo de aprendizaje.
- Eche un vistazo a qué agregar enumerando el artículo de aprendizaje, la ubicación, la audiencia y, opcionalmente, la fecha de vencimiento.
Estos son algunos recursos a considerar agregar. Todos los artículos de aprendizaje son módulos de Trailhead, excepto como se anota.
Incorporación
| Elemento de aprendizaje | Aplicación |
|---|---|
| Dar una vuelta por Lightning Experience (video). | Todos |
| Búsqueda en Salesforce (video). | Todos |
| Trabajo con vistas de lista (video). | Todos |
| Trailhead: Búsqueda rápida | Todos |
| Fundamentos de usuario de Salesforce | Todos |
| Visita guiada de usuario de Salesforce | Todos |
| Salesforce CRM (CRM para Lightning Experience) | Todos |
Trabajar desde cualquier lugar
| Elemento de aprendizaje | Aplicación |
|---|---|
| Configuración de reuniones virtuales: Búsqueda rápida | Todos |
| Colaboración virtual | Todos |
| Pizarra virtual: Búsqueda rápida | Todos |
| Mensajes de email efectivos: Búsqueda rápida | Todos |
| Creación de relaciones | Todos |
| Inteligencia emocional | Todos |
| Equipos valientes | Todos |
Ventas
| Elemento de aprendizaje | Aplicación |
|---|---|
| Sales Cloud: Búsqueda rápida | Ventas |
| Prospección para mejorar ventas | Ventas |
| Fundamentos de entrega de demostración | Ventas |
| Narrativa de demostración | Ventas |
| Pensamiento de diseño para ventas | Ventas |
Servicio
| Elemento de aprendizaje | Aplicación |
|---|---|
| Service Cloud: Búsqueda rápida | Servicio |
| Experiencia de agente de Service Cloud | Consola de servicio |
| Habilidades de comunicación para agentes de servicio de atención al cliente | Servicio |
Bienestar
| Elemento de aprendizaje | Aplicación |
|---|---|
| El poder del movimiento | Todos |
| El valor del sueño | Todos |
| Mindful Living con Plum Village Monastics | Todos |
