Meilleures pratiques pour les parcours d’apprentissage
Apprenez à définir une stratégie d'aide dans l'application et recevez des conseils pour personnaliser les Parcours d'apprentissage.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Developer Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et Unlimited Edition |
| Non disponible avec : Licences utilisateur Chatter External, Chatter Free ou Communities (désormais intitulées Experience Cloud) |
| Les sites Enablement (myTrailhead) sont disponibles dans : Enterprise Edition, Performance Edition et Unlimited Edition |
Les Parcours d'apprentissage sont désactivés par défaut dans tous les environnements avec Winter ’25 et supérieur. Pour activer Parcours d'apprentissage, contactez le Support client de Salesforce.
Les Parcours d'apprentissage ne sont pas disponibles dans les environnements sandbox ou Government Cloud Plus.
Stratégie
En planifiant votre stratégie d'aide dans l'application, vous pouvez ajouter des niveaux de personnalisation afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs et, si applicable, de votre programme de formation existant. Avec la création d'un guide dans l'application, la personnalisation des Parcours d'apprentissage représente une nouvelle étape importante.
Les Parcours d'apprentissage offrent des fonctionnalités d'attribution ciblées, disponibles dès maintenant et dans les prochaines versions. L'attribution d'éléments d'apprentissage dans Salesforce est aussi facile que d'attribuer des éléments à une page spécifique pour des utilisateurs spécifiques. Les utilisateurs peuvent lire les modules Trailhead attribués et gagner des badges directement dans l'application.
Pensez à informer les utilisateurs qu'ils peuvent accéder à ces ressources en cliquant sur l'icône Trailhead dans l'en-tête global ou depuis l'accueil de l'apprentissage. Pour faciliter l'accès à l'accueil de l'apprentissage, ajoutez Apprentissage à la barre de navigation.
Conseils de mise en route
Voici quelques idées pour vous aider à planifier des ressources à ajouter aux Parcours d'apprentissage.
- Répliquez les modules que vous avez ajoutés à la section personnalisée globale du menu d'aide.
- Ajoutez les vidéos, les pages wiki, les guides de démarrage rapide, les modules de site Enablement (myTrailhead) ou une autre ressource personnalisée de votre entreprise.
- Attribuez des modules raccourcis que les utilisateurs peuvent suivre en une demi-heure pour faciliter leur apprentissage pendant leurs heures de travail.
- Attribuez un ou deux éléments seulement à une page spécifique de l'application.
- Ajoutez des dates d'échéance pour indiquer aux utilisateurs quand ils doivent suivre l'élément d'apprentissage.
- Définissez les éléments à ajouter en répertoriant l'élément d'apprentissage, l'emplacement, l'audience et éventuellement la date d'échéance.
Voici les ressources que vous pouvez ajouter. Tous les éléments d'apprentissage sont des modules Trailhead, sauf indication contraire.
Intégration
| Élément d'apprentissage | Application |
|---|---|
| Let’s Take Lightning Experience for a Spin (vidéo) | Tous |
| Searching in Salesforce (vidéo) | Tous |
| Working with List Views (vidéo) | Tous |
| Trailhead : Quick Look | Tous |
| Concepts de base de la sécurité Salesforce | Tous |
| Visite guidée pour les utilisateurs de Salesforce | Tous |
| Salesforce CRM (CRM pour Lightning Experience) | Tous |
Travailler depuis n'importe où
| Élément d'apprentissage | Application |
|---|---|
| Virtual Meeting Setup: Quick Look | Tous |
| Collaboration virtuelle | Tous |
| Whiteboarding virtuel : Aperçu | Tous |
| Effective Emails: Aperçu | Tous |
| Relationship Building | Tous |
| Emotional Intelligence | Tous |
| Fearless Teaming | Tous |
Ventes
| Élément d'apprentissage | Application |
|---|---|
| Sales Cloud : Aperçu | Ventes |
| Prospection pour améliorer les ventes | Ventes |
| Demo Delivery Essentials | Ventes |
| Demo Storytelling | Ventes |
| Design Thinking for Sales | Ventes |
Service
| Élément d'apprentissage | Application |
|---|---|
| Service Cloud : Aperçu | Service |
| Expérience des agents utilisant Service Cloud | Console de service |
| Compétences en communication pour les agents du service client | Service |
Bien-être
| Élément d'apprentissage | Application |
|---|---|
| Le pouvoir de l’activité physique | Tous |
| L’importance du sommeil | Tous |
| Une vie en pleine conscience avec les monastiques du Village des Pruniers | Tous |
