Solucionar problemas de dominios personalizados comunes
Revise las posibles razones y los pasos de solución para los problemas comunes que puede encontrar al configurar un dominio personalizado.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. |
| Se aplica a: Sitios de Salesforce y sitios LWR, Aura y Visualforce |
¿No está familiarizado con términos como DNS, CDN, certificado y CNAME? Consulte Terminología de dominio personalizado
| Comportamiento | Causas potenciales y pasos de solución de problemas |
|---|---|
| Al agregar un dominio e introducir el nombre de dominio, un administrador recibe el error, No se puede verificar el destino CNAME. | El registro de nombre canónico (CNAME) falta o es incorrecto en el registro DNS del dominio. Verifique que el registro CNAME está presente y correcto para su nombre de dominio completamente cualificado (FQDN). Consulte Asignar su dominio personalizado a su organización de Salesforce. |
| El cambio en el registro DNS de su dominio se está propagando aún. Su registro puede tardar un máximo 72 horas en surtir efecto en todo el mundo. Espere que finalice la propagación, luego vuelva a intentarlo. | |
| Un dominio personalizado está atascado en el aprovisionamiento. | El aprovisionamiento de un dominio puede tardar de 4 a 14 horas en la red de entrega de contenido de Salesforce (CDN) y de 4 a 8 horas en otras opciones. Si ya transcurrió el tiempo, compruebe el registro DNS de su dominio para cualquier cambio de DNS. Luego póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. |
| Un dominio personalizado tiene un estado de Esperando URL personalizada. El aprovisionamiento no se inició. | Para dominios personalizados que utilizan su certificado HTTPS en servidores de Salesforce, el aprovisionamiento se inicia cuando agrega la primera URL personalizada. En este caso, el estado de la página Configuración de dominios es Esperando URL personalizada. Para empezar a aprovisionar, agregue una URL personalizada para el dominio. |
| Cuando se intenta visitar el dominio personalizado, los usuarios obtienen el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED en Chrome. | El registro de CNAME falta o es incorrecto en el registro DNS del dominio. Verifique que el registro CNAME está presente y correcto para su nombre de dominio completamente cualificado (FQDN). Consulte Asignar su dominio personalizado a su organización de Salesforce. |
| El dominio no está activado en Salesforce. Compruebe el estado del dominio en la página Configuración de dominios. | |
| Cuando los usuarios intentan acceder a un dominio personalizado que utiliza su certificado HTTPS, ven un error que indica un problema de seguridad. | El nombre común (CN) en el certificado es incorrecto. Un certificado solo es válido si el nombre de host de la solicitud coincide con el CN de certificado. |
Una falta de coincidencia entre el certificado y el nombre de dominio aprovisionado. Por ejemplo, el certificado es para www.example.com y el nombre de dominio en Salesforce es example.com. Asegúrese de que su dominio personalizado apunta a su propio destino CNAME *.live.siteforce.com. Por ejemplo, el registro CNAME para www.example.com apunta a |
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| Cuando los usuarios intentan acceder a un dominio personalizado alojado por un CDN o un servicio externo, ven un error de conexión SSL. | Verifique que su proxy o CDN reenvía solicitudes a su URL de inicio de sesión de Mi dominio. Para obtener más información, consulte Requisitos previos para un dominio personalizado que utiliza un CDN o servicio externo. La causa más común es el uso de un nombre de host de sitio, como Además, antes de Spring ’26, algunos nombres de host de destino incluían su instancia de Salesforce o celda Hyperforce. Esos nombres de host pueden cambiar durante el mantenimiento, como durante la migración de una organización. Con esos nombres de host, cuando cambia su instancia o celda, su dominio personalizado deja de funcionar. Para solucionar este problema, trabaje con su proveedor externo para actualizar el nombre de host de destino a la URL de inicio de sesión de Mi dominio de su organización. |
| Asegúrese de que el certificado SSL está instalado correctamente en el servidor de origen externo. | |
| En Configuración, el dominio personalizado no se refleja como la URL del sitio en la página Configuración de todos los sitios. | La configuración del dominio personalizado evita la asociación. Este problema puede producirse si utiliza un proxy o apunta indirectamente al destino CNAME de *.live.sitesforce.com. |
| Dos dominios personalizados sirven el mismo sitio. Solo se muestra uno en la página Configuración de Todos los sitios. | |
| Los usuarios no pueden autenticarse a través del dominio personalizado con métodos como inicio de sesión único (SSO), aplicaciones conectadas y proveedores de autenticación. | Si tiene dos dominios personalizados que sirven el mismo sitio, verifique que el método de autenticación está configurado para ambos dominios personalizados. A menudo, cuando el método de autenticación no está configurado para un dominio, los métodos de autenticación que utilizan la URL del sitio predeterminada que finaliza en *.force.com o *.my.site.com funcionan. |
| Si implementó dominios mejorados, consulte Restaurar el acceso a sitios tras la implementación automática de dominios mejorados. | |
| Algunos usuarios no pueden conectar con el sitio a través de un dominio personalizado que utiliza la CDN de Salesforce. | Compruebe los problemas comunes en el artículo de Knowledge Restaurar el acceso a sitios tras la implementación automática de dominios mejorados. |
| Los usuarios ven contenido inesperado cuando visitan una URL personalizada. | Si aloja múltiples sitios en el mismo dominio, revise las direcciones URL de su sitio en busca de conflictos. Es posible configurar la misma URL para páginas en dos sitios diferentes. Supongamos que aloja Sitio A y Sitio B en el mismo dominio, https:// www.example.com. La URL del sitio A utiliza el prefijo de ruta de URL personalizado /products. El sitio B sirve páginas desde la ruta raíz y tiene una página con la ruta de página /products. Como resultado, la URL del sitio A y la URL de la página del sitio B son https://www.example.com/products. En este escenario, un visitante del sitio solo puede acceder a la página del sitio B a través de un menú de navegación en el sitio B. Si un visitante del sitio navega a https://example.com/products de cualquier otra forma, se le dirige a la página del sitio A. Si identifica un posible conflicto, cambie el nombre de la ruta del sitio o seleccione una ruta diferente para servir el contenido en su dominio personalizado. |
| Cuando los usuarios visitan mi dominio no HTTPS temporal, la barra de direcciones del navegador muestra una versión de la URL de mi sitio interno. | Este comportamiento se espera. Como Salesforce requiere HTTPS, las solicitudes solo HTTP a su sitio se redirigen a una URL HTTPS de trabajo. Por ejemplo, un administrador agrega www.example.com en Salesforce como un dominio con la opción de configuración de dominio “Utilizar un dominio no HTTPS temporal”. El administrador activa el dominio y agrega una URL personalizada para cargar su sitio de Experience Cloud con el CNAME 00d000000000000013.live.siteforce.com. Cuando los usuarios visitan www.example.com, la barra de direcciones del navegador muestra https://00d000000000000013.my.site.com en vez de http://www.example.com. Para tener su nombre de dominio personalizado para persistir en la barra de direcciones del navegador, actualice el dominio temporal no HTTPPS para utilizar otra opción de configuración de dominio. |
| Los usuarios no pueden acceder a mi dominio personalizado a través de un vínculo en una organización de Salesforce diferente. | Usted restringe los redireccionamientos externos y el dominio personalizado no está en la lista de admisión. Consulte Gestionar redireccionamientos a direcciones URL externas. |
