Solucionar problemas comuns de domínios personalizados
Revise as possíveis causas e as etapas de solução de problemas para problemas comuns que você pode encontrar ao configurar um domínio personalizado.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Enterprise, Performance e Unlimited Editions. |
| Aplica-se a: Salesforce Sites e Sites do LWR, do Aura e do Visualforce |
Não está familiarizado com termos como DNS, CDN, certificado e CNAME? Consulte Terminologia de domínio personalizado
| Comportamento | Possíveis causas e etapas de solução de problemas |
|---|---|
| Ao adicionar um domínio e inserir o nome de domínio, um administrador recebe o erro "Não é possível verificar o destino do CNAME". | O registro de nome canônico (CNAME) está ausente ou incorreto no registro de DNS do domínio. Verifique se o registro CNAME está presente e correto para seu nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Consulte Apontar seu domínio personalizado para sua organização do Salesforce. |
| A alteração no registro DNS do seu domínio ainda está sendo propagada. Pode levar até 72 horas para que essa alteração tenha efeito globalmente. Aguarde a conclusão da propagação e tente novamente. | |
| Um domínio personalizado está preso no provisionamento. | O provisionamento de um domínio pode levar de 4 a 14 horas para a rede de entrega de conteúdo (CDN) do Salesforce e de 4 a 8 horas para outras opções. Se esse tempo tiver passado, verifique o registro de DNS do seu domínio quanto a alterações no DNS. Em seguida, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. |
| Um domínio personalizado tem um status de Aguardando URL personalizado. O provisionamento não começou. | Para domínios personalizados que usam seu certificado HTTPS em servidores do Salesforce, o provisionamento começa quando você adiciona o primeiro URL personalizado. Nesse caso, o status da página Configuração de domínios é Aguardando URL personalizado. Para começar a provisionar, adicione um URL personalizado para o domínio. |
| Ao tentar acessar o domínio personalizado, os usuários recebem o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED no Chrome. | O registro CNAME está ausente ou incorreto no registro de DNS do domínio. Verifique se o registro CNAME está presente e correto para seu nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Consulte Apontar seu domínio personalizado para sua organização do Salesforce. |
| O domínio não está ativado no Salesforce. Verifique o status do domínio na página Configuração de domínios. | |
| Quando os usuários tentam acessar um domínio personalizado que usa seu certificado HTTPS, eles visualizam um erro que indica um problema de segurança. | O nome comum (CN) no certificado está incorreto. Um certificado é válido somente se o nome do host da solicitação corresponder ao certificado CN. |
O certificado e o nome de domínio provisionado não correspondem. Por exemplo, o certificado é para www.example.com e o nome de domínio no Salesforce é example.com. Certifique-se de que seu domínio personalizado aponte para seu próprio destino *.live.siteforce.com CNAME. Por exemplo, o registro CNAME para www.example.com aponta para |
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| Quando os usuários tentam acessar um domínio personalizado hospedado por um serviço ou CDN de terceiros, eles visualizam um erro de conexão SSL. | Verifique se seu proxy ou CDN encaminha as solicitações para seu URL de login do Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos para um domínio personalizado que usa um serviço ou CDN de terceiros. A causa mais comum é o uso de um nome de host do site, como Além disso, antes da versão Spring '26, alguns nomes de host de destino incluíam sua instância do Salesforce ou célula do Hyperforce. Esses nomes de host podem mudar durante a manutenção, como durante uma migração da organização. Com esses nomes de host, quando sua instância ou célula mudam, seu domínio personalizado para de funcionar. Para corrigir esse problema, trabalhe com seu terceiro para atualizar o nome de host de destino para o URL de login do Meu domínio da sua organização. |
| Certifique-se de que o certificado SSL esteja instalado corretamente no servidor de origem de terceiros. | |
| Em Configuração, o domínio personalizado não é refletido como o URL do site na página Configuração de Todos os sites. | A configuração de domínio personalizado impede a associação. Esse problema pode ocorrer se você usar um proxy ou apontar indiretamente para o destino do CNAME *.live.sitesforce.com. |
| Dois domínios personalizados apresentam o mesmo site. Somente um é mostrado na página Configuração de todos os sites. | |
| Os usuários não podem se autenticar por meio do domínio personalizado com métodos como Single Sign On (SSO), aplicativos conectados e provedores de autenticação. | Se você tiver dois domínios personalizados que apresentam o mesmo site, verifique se o método de autenticação está configurado para ambos os domínios personalizados. Geralmente, quando o método de autenticação não está configurado para um domínio, os métodos de autenticação que usam o URL padrão do site que terminam em *.force.com ou *.my.site.com funcionam. |
| Se você tiver implementado domínios aprimorados, consulte Restaurar o acesso a sites após a implementação automática de domínios aprimorados. | |
| Alguns usuários não podem se conectar ao site por meio de um domínio personalizado que usa a CDN do Salesforce. | Verifique os problemas comuns no artigo do Knowledge Restaurar o acesso a sites após a implementação automática de domínios aprimorados. |
| Os usuários visualizam um conteúdo inesperado quando acessam um URL personalizado. | Se você hospedar vários sites no mesmo domínio, revise os URLs do site quanto a conflitos. É possível configurar o mesmo URL para páginas em dois sites diferentes. Digamos que você hospeda o Site A e o Site B no mesmo domínio, https://www.example.com. O URL do site A usa o prefixo de caminho de URL personalizado /products. O site B apresenta páginas do caminho raiz e tem uma página com o caminho /products. Como resultado, o URL do Site A e o URL da página do Site B serão https://www.example.com/products. Nesse cenário, um visitante do site pode acessar a página B somente por meio de um menu de navegação no Site B. Se o visitante do site acessar https://example.com/products de alguma outra maneira, ele será redirecionado ao Site A. Se você identificar um possível conflito, renomeie o caminho do site ou selecione um caminho diferente para apresentar o conteúdo em seu domínio personalizado. |
| Quando os usuários acessam meu domínio não HTTPS temporário, a barra de endereço do navegador mostra uma versão do URL do meu site interno. | Esse comportamento é esperado. Como o Salesforce requer HTTPS, solicitações somente HTTP ao seu site são redirecionadas a um URL de HTTPS funcional. Por exemplo, um administrador adiciona www.example.com no Salesforce como um Domínio com a opção de configuração de domínio "Usar um domínio não HTTPS temporário". O administrador ativa o domínio e adiciona um URL personalizado para carregar seu site do Experience Cloud com o CNAME 00d000000000000013.live.siteforce.com. Quando os usuários visitam www.example.com, a barra de endereço do navegador mostra https://00d000000000000013.my.site.com em vez de http://www.example.com. Para que o nome do seu domínio personalizado persista na barra de endereços do navegador, atualize o domínio não HTTPS temporário para usar outra opção de configuração de domínio. |
| Os usuários não podem acessar meu domínio personalizado por meio de um link em uma organização do Salesforce diferente. | Você restringe redirecionamentos externos e o domínio personalizado não está na lista de permissões. Consulte Gerenciar redirecionamentos para URLs externos. |
