Felsök vanliga problem med egen domän
Gå igenom potentiella orsaker och felsökningssteg för vanliga problem som du kan stöta på när du konfigurerar en egen domän.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic och Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions. |
| Gäller för: Salesforce-webbplatser och LWR-, Aura- och Visualforce-webbplatser |
Obekant med termer som DNS, CDN, certifikat och CNAME? Se Terminologi för egen domän
| Beteende | Möjliga orsaker och felsökningssteg |
|---|---|
| När du lägger till en domän och anger domännamnet får en administratör felet Det går inte att verifiera CNAME-målet. | Den kanoniska namnposten (CNAME) saknas eller är felaktig i domänens DNS-post. Kontrollera att CNAME-posten finns och är korrekt för ditt fullständigt kvalificerade domännamn (FQDN). Se Peka din egna domän till din Salesforce-organisation. |
| Ändringen av din domäns DNS-post propageras fortfarande. Det kan ta upp till 72 timmar för ändringen att träda i kraft över hela världen. Vänta tills propageringen är klar och försök sedan igen. | |
| En egen domän har fastnat i provisioneringen. | Att provisionera en domän kan ta 4-14 timmar för Salesforces innehållsleveransnätverk (CDN) och 4-8 timmar för andra alternativ. Om den tiden har gått ut, kontrollera din domäns DNS-post för eventuella DNS-ändringar. Kontakta sedan Salesforces kundsupport. |
| En egen domän har status Väntar på egen URL. Provisionering startade inte. | För egna domäner som använder din HTTPS-certifiering på Salesforce-servrar startar provisioneringen när du lägger till den första egna URL:en. I detta fall är statusen på inställningssidan för domäner Väntar på egen URL. För att börja provisionera, lägg till en egen URL för domänen. |
| Vid försök att besöka den egna domänen får användare felet ERR_NAME_NOT_RESOLVED i Chrome. | CNAME-posten saknas eller är felaktig i domänens DNS-post. Kontrollera att CNAME-posten finns och är korrekt för ditt fullständigt kvalificerade domännamn (FQDN). Se Peka din egna domän till din Salesforce-organisation. |
| Domänen är inte aktiverad i Salesforce. Kontrollera domänstatusen på sidan Domäninställningar. | |
| När användare försöker komma åt en egen domän som använder ditt HTTPS-certifikat ser de ett felmeddelande som indikerar ett säkerhetsproblem. | Det vanliga namnet (CN) på certifikatet är felaktigt. Ett certifikat är endast giltigt om begärans värdnamn matchar certifikatets CN. |
En felmatchning mellan certifikatet och det provisionerade domännamnet. Till exempel är certifikatet för www.example.com och domännamnet i Salesforce är example.com. Se till att din egna domän pekar till sitt eget *.live.siteforce.com CNAME-mål. Till exempel pekar CNAME-posten för www.example.com på |
|
| När användare försöker komma åt en egen domän som värdas av en tredjepartstjänst eller CDN ser de ett SSL-anslutningsfel. | Kontrollera att din proxy eller CDN vidarebefordrar begäranden till din inloggnings-URL för Min domän. Mer information finns i Förkrav för en egen domän som använder en tredjepartstjänst eller CDN. Den vanligaste orsaken är att ett webbplatsvärdnamn, till exempel Innan utgåvan Spring ’26 inkluderade vissa målvärdnamn din Salesforce-instans eller Hyperforce cell. Dessa värdnamn kan ändras under underhåll, till exempel under en organisationsmigrering. Med dessa värdnamn slutar din egna domän fungera när din instans eller cell ändras. För att åtgärda detta problem, arbeta med din tredje part för att uppdatera målvärdnamnet till din organisations inloggnings-URL för Min domän. |
| Se till att SSL-certifikatet är korrekt installerat på den tredje partens ursprungsserver. | |
| I Inställningar återspeglas inte den egna domänen som webbplats-URL på inställningssidan Alla webbplatser. | Den egna domänkonfigurationen förhindrar associationen. Detta problem kan inträffa om du använder en proxy eller indirekt pekar till CNAME-målet *.live.sitesforce.com. |
| Två egna domäner servar samma webbplats. Endast en visas på inställningssidan Alla webbplatser. | |
| Användare kan inte autentisera via den egna domänen med metoder som enkel inloggning (SSO), anslutna appar och autentiseringsleverantörer. | Om du har två egna domäner som servar samma webbplats, kontrollera att autentiseringsmetoden är konfigurerad för båda egna domänerna. Ofta när autentiseringsmetoden inte är konfigurerad för en domän fungerar autentiseringsmetoder som använder webbplatsens standard-URL som slutar på *.force.com eller *.my.site.com. |
| Om du har distribuerat utökade domäner, se Återställ åtkomst till webbplatser efter automatisk distribuering av utökade domäner. | |
| Vissa användare kan inte ansluta till webbplatsen via en egen domän som använder Salesforce CDN. | Kontrollera de vanliga problemen i Knowledge-artikeln Återställ åtkomst till webbplatser efter automatisk distribuering av utökade domäner. |
| Användare ser oväntat innehåll när de besöker en egen URL. | Om du har flera webbplatser på samma domän, gå igenom dina webbplats-URL:er för konflikter. Det går att konfigurera samma URL för sidor på två olika webbplatser. Låt säga att du är värd för webbplats A och webbplats B på samma domän, https://www.example.com. Webbplats A:s URL använder det egna URL-sökvägens prefix / produkter. Webbplats B servar sidor från rotsökvägen och har en sida med sidsökvägen / produkterna. Som ett resultat av detta är både Webbplats A:s URL och Webbplats B:s sid-URL https://www.example.com/products. I detta scenario kan en webbplatsbesökare endast komma åt sidan Webbplats B genom en navigeringsmeny på Webbplats B. Om en webbplatsbesökare går till https://example.com/products på något annat sätt dirigeras de till Webbplats A. Om du identifierar en potentiell konflikt, byt antingen namn på webbplatssökvägen eller välj en annan sökväg för att serva innehållet på din egna domän. |
| När användare besöker min tillfälliga icke-HTTPS-domän visar webbläsarens adressfält en version av min interna webbplats-URL. | Detta beteende förväntas. Eftersom Salesforce kräver HTTPS omdirigeras endast HTTP-begäranden till din webbplats till en fungerande HTTPS-URL. Anta till exempel att en administratör lägger till www.example.com i Salesforce som en domän med domänkonfigurationsalternativet "Använd en tillfällig icke-HTTPS-domän". Administratören aktiverar domänen och lägger till en egen URL för att läsa in sin Experience Cloud-webbplats med CNAME 00d000000000000013.live.siteforce.com. När användare besöker www.example.com visar webbläsarens adressfält https://00d000000000000013.my.site.com istället för http://www.example.com. För att låta ditt egna domännamn finnas kvar i webbläsarens adressfält, uppdatera den tillfälliga icke-HTTPS-domänen för att använda ett annat domänkonfigurationsalternativ. |
| Användare kan inte komma åt min egna domän via en länk i en annan Salesforce-organisation. | Du begränsar externa omdirigeringar och den egna domänen finns inte på tillåtelselistan. Se Hantera omdirigeringar till externa URL:er. |
