疑難排解常見的自訂網域問題
檢閱當您設定自訂網域時，可能會遇到的常見問題潛在原因和疑難排解步驟。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic 與 Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 適用於：Salesforce 網站和 LWR、Aura 和 Visualforce 網站 |
不熟悉 DNS、CDN、憑證和 CNAME 等詞彙嗎？請參閱 自訂網域術語
| 行為 | 潛在原因與疑難排解步驟 |
|---|---|
| 新增網域並輸入網域名稱時，管理員會收到錯誤「無法驗證 CNAME 目標」。 | 網域 DNS 記錄中的標準名稱 (CNAME) 記錄遺失或不正確。確認存在 CNAME 記錄,且符合您的完全合格網域名稱 (FQDN)。請參閱將自訂網域指向至 Salesforce 組織。 |
| 系統仍會移入對您網域 DNS 記錄的變更。該變更可能最多需要 72 小時才會於全球生效。等待傳播完成，然後再試一次。 | |
| 自訂網域在佈建中停止。 | 為 Salesforce 內容傳送網路 (CDN) 提供網域可能需要 4–14 小時，為其他選項提供網域則可能需要 4–8 小時。 如果已經過該時間，請檢查您網域的 DNS 記錄是否發生任何 DNS 變更。然後連絡 Salesforce 客戶支援。 |
| 自訂網域的狀態為「等待自訂 URL」。佈建未開始。 | 針對在 Salesforce 伺服器上使用您 HTTPS 認證的自訂網域，佈建會在您新增第一個自訂 URL 時開始。在此情況中，「網域設定」頁面的狀態為「等待自訂 URL」。若要開始佈建，請針對網域新增自訂 URL。 |
| 嘗試造訪自訂網域時，使用者會在 Chrome 中收到 ERR_NAME_NOT_RESOLVED 錯誤。 | 網域 DNS 記錄中的 CNAME 記錄遺失或不正確。確認存在 CNAME 記錄,且符合您的完全合格網域名稱 (FQDN)。請參閱將自訂網域指向至 Salesforce 組織。 |
| 網域未在 Salesforce 中啟用。在「網域設定」頁面上檢查網域狀態。 | |
| 當使用者嘗試存取使用您 HTTPS 憑證的自訂網域時，他們會看到錯誤指出有安全性問題。 | 憑證上的常用名稱 (CN) 不正確。憑證僅在要求主機名稱符合憑證 CN 時才有效。 |
憑證與佈建的網域名稱不相符。例如，憑證適用於 www.example.com，而 Salesforce 中的網域名稱為 example.com。 請確認您的自訂網域指向自己的 *.live.siteforce.com CNAME 目標。例如,www.example.com 的 CNAME 記錄指向 |
|
| 當使用者嘗試存取由第三方服務或 CDN 主控的自訂網域時，他們會看到 SSL 連線錯誤。 | 確認您的 Proxy 或 CDN 會將要求轉送至「我的網域」登入 URL。如需詳細資訊，請參閱使用第三方服務或 CDN 的自訂網域先決條件。 最常見的原因是使用網站主機名稱 (例如 此外,在 Spring ’26 之前,部分目標主機名稱包含您的 Salesforce 例項或 Hyperforce 儲存格。這些主機名稱可能會在維護期間變更,例如在組織移轉期間。透過這些主機名稱,當您的例項或儲存格變更時,您的自訂網域會停止運作。若要修正此問題,請與您的第三方合作,將目標主機名稱更新為您組織的「我的網域」登入 URL。 |
| 確定已在第三方的原始伺服器上正確安裝 SSL 憑證。 | |
| 在「設定」中，自訂網域不會作為「所有網站設定」頁面上的「網站 URL」反映。 | 自訂網域組態會防止關聯。若您使用 Proxy 或間接指向 *.live.sitesforce.com CNAME 目標，則可能發生此問題。 |
| 有兩個自訂網域為相同的網站服務。「所有網站設定」頁面上只會顯示一個網站。 | |
| 使用者無法使用如單一登入 (SSO)、連線的應用程式和驗證提供者等方法，來透過自訂網域進行驗證。 | 如果您有兩個自訂網域為相同的網站服務，請確認已針對這兩個自訂網域設定驗證方法。 通常未針對一個網域設定驗證方法時，使用結尾為 *.force.com 或 *.my.site.com 的預設網站 URL 驗證方法將會運作。 |
| 如果您已部署增強型網域，請參閱自動部署增強型網域後還原網站存取權。 | |
| 某些使用者無法透過使用 Salesforce CDN 的自訂網域連線至網站。 | 請參閱 Knowledge 文章 在增強型網域自動部署後還原對網站的存取權中的常見問題。 |
| 使用者造訪自訂 URL 時，會看見非預期的內容。 | 如果您在相同的網域上主控多個網站,請檢閱您的網站 URL 是否有衝突。您可以為兩個不同網站上的頁面設定相同的 URL。 假設您在同一個網域 (https://www.example.com) 上主控網站 A 和網站 B。網站 A 的 URL 使用自訂 URL 路徑字首 /products。網站 B 從根路徑提供頁面，且具有頁面路徑為 /products 的頁面。因此，網站 A 的 URL 與網站 B 的頁面 URL 皆為 https://www.example.com/products。 在此情節下，網站訪客只能透過網站 B 上的瀏覽功能表存取網站 B 頁面。如果網站訪客以任何其他方式瀏覽至 https://example.com/products，則會被導向至網站 A。 如果您發現潛在衝突,請重新命名網站路徑,或選取在自訂網域上提供內容的不同路徑。 |
| 當使用者造訪我的暫時非 HTTPS 網域時，瀏覽器網址列會顯示我的內部網站 URL 版本。 | 這是預期會發生的行為。由於 Salesforce 需要 HTTPS，因此對您網站的僅 HTTP 要求會重新導向至運作中的 HTTPS URL。 例如,管理員在 Salesforce 中使用「使用暫時非 HTTPS 網域」網域組態選項將 www.example.com 新增為網域。管理員會啟用網域，並新增自訂 URL 以透過 CNAME 00d000000000000013.live.siteforce.com 載入其 Experience Cloud 網站。當使用者造訪 www.example.com 時,瀏覽器的網址列會顯示 https://00d000000000000013.my.site.com,而非 http://www.example.com。 若要取得要保留在瀏覽器網址列中的自訂網域名稱，請更新暫時非 HTTPS 網域以使用其他網域組態選項。 |
| 使用者無法透過不同 Salesforce 組織中的連結存取我的自訂網域。 | 您限制外部重新導向，且自訂網域不在允許清單上。請參閱 管理外部 URL 的重新導向。 |
