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Automatisation de vos processus métier
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            Suggestion d'options avec des stratégies de recommandation

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            Suggestion d'options avec des stratégies de recommandation

            Utilisez Einstein Next Best Action pour proposer des recommandations sur mesure au moment opportun. Définissez des stratégies qui appliquent votre logique métier pour exposer quelques offres à forte valeur ajoutée telles que des réparations, des remises ou des services complémentaires. Présentez les recommandations finales dans votre application Lightning Automation ou site Générateur d'expérience.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge pour Next Best Action.
            Remarque
            Remarque Dans la mesure du possible, nous recommandons d'élaborer des stratégies dans Flow Builder en utilisant le type de flux Stratégie de recommandation, mais vous pouvez également les créer dans Strategy Builder.
            • À propos de Next Best Actions
              Créez et affichez pour vos utilisateurs des offres et des actions qui répondent à vos critères uniques. Développez une stratégie qui applique votre logique métier pour affiner ces recommandations. Votre stratégie distribue vos recommandations dans quelques suggestions principales, par exemple une réparation, une remise ou un service complémentaire. Affichez les recommandations finales dans votre application Lightning ou site Générateur d'expérience.
            • Création de recommandations
              Créez des offres ou des actions à recommander aux utilisateurs en utilisant Einstein Next Best Action. Les recommandations sont des enregistrements Salesforce standard, semblables à des comptes et à des contacts, qui sont traitées par des stratégies et associées à des flux. Les stratégies déterminent les enregistrements de recommandation qui sont exposés en utilisant des règles de métier, des modèles prédictifs et d'autres sources de données. Ce processus génère des recommandations spécifiques au contexte que vous présentez à vos clients.
            • Élaboration d'une stratégie
              Une stratégie détermine quand et comment présenter une recommandation Einstein Next Best Action dans une page d'enregistrement Salesforce Lightning. Par exemple, si vous souhaitez offrir une remise à certains clients, créez une stratégie qui récupère les enregistrements client appropriés et identifie l'option de remise à présenter. Pour créer une stratégie, vous pouvez utiliser Flow Builder (recommandé) ou Strategy Builder.
            • Affichage des recommandations
              Après avoir créé une stratégie, choisissez une page pour exécuter votre stratégie et afficher vos recommandations. Vous pouvez utiliser une page d'enregistrement Lightning, la page d'accueil d'une application, une page de site Experience Cloud, une page Visualforce ou un site externe, selon l'emplacement où vous souhaitez afficher les recommandations.
            • Rapport et suivi d'une recommandation
              Créez un type de rapport personnalisé et suivez les données des recommandations et des métriques de stratégie. Vous pouvez voir le total mensuel des recommandations servies par les stratégies d’une organisation Salesforce. Vous pouvez également analyser quelles recommandations sont acceptées et rejetées, qui y répond, et plus encore.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article