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Ampliar Salesforce con clics, no con programaciĆ³n
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            Reglas de validaciĆ³n del centro de llamadas de prueba

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            Reglas de validaciĆ³n del centro de llamadas de prueba

            Reglas de validaciĆ³n para requerir una descripciĆ³n condicional, evitar que se restablezcan casos, restringir el estado de casos y mucho mĆ”s.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience
            Disponible en: Essentials Edition, Contact Manager Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition, Developer Edition y Database.com Edition

            Si desea mĆ”s informaciĆ³n sobre cualquiera de las funciones de fĆ³rmula empleadas en estos ejemplos, consulte Operadores y funciones de fĆ³rmula.

            DescripciĆ³n condicionalmente obligatoria si Motivo del caso es ā€œOtroā€

            Campo Valor
            DescripciĆ³n: Valida que un campo personalizado denominado Otro motivo contenga un valor si un caso tiene un Motivo del caso de ā€œOtroā€.
            FĆ³rmula: 
            AND(
  ISPICKVAL( Reason, "Other" ),
  ISBLANK(Other_Reason__c)
)
            Mensaje de error: La descripciĆ³n de Otro motivo es obligatoria.
            UbicaciĆ³n del error: Otro motivo

            Evitar que Casos abiertos se restablezca como Nuevo

            Campo Valor
            DescripciĆ³n: Si ya hay un caso abierto, evita que Estado se vuelva a cambiar a ā€œNuevoā€.
            FĆ³rmula: 
            AND(
  ISCHANGED( Status ),
  NOT(ISPICKVAL(PRIORVALUE( Status ), "New")),
  ISPICKVAL( Status, "New")
)
            Mensaje de error: Un caso en el Estado abierto no se puede restablecer a Nuevo.
            UbicaciĆ³n del error: Estado

            RestricciĆ³n del estado de casos reabiertos

            Campo Valor
            DescripciĆ³n: Valida que el Estado del caso se ā€œReabiertoā€ cuando un caso cerrado se vuelve a abrir.
            FĆ³rmula: 
            AND(
  ISCHANGED( Status ),
  OR( 
     ISPICKVAL(PRIORVALUE( Status ), "Closed"), 
     ISPICKVAL(PRIORVALUE( Status ), 
          "Closed in SSP")),
  NOT( ISPICKVAL( Status, "Re-Opened"))
)
            Mensaje de error: Un caso cerrado sĆ³lo se puede cambiar a ā€œReabiertoā€.
            UbicaciĆ³n del error: Estado

            Evitar la finalizaciĆ³n de eventos clave de casos despuĆ©s de que se cierren los casos

            Campo Valor
            DescripciĆ³n: Valida que no pueda producirse una Fecha de finalizaciĆ³n del evento clave despuĆ©s de que el Estado del caso estĆ© Cerrado.
            FĆ³rmula: 
            Case.IsClosed  = true
            Mensaje de error: No puede completar un evento clave despuƩs de que se cierre un caso.
            UbicaciĆ³n del error: Parte superior de la pĆ”gina

            Evitar la finalizaciĆ³n de eventos clave de casos antes de las fechas de creaciĆ³n de casos

            Campo Valor
            DescripciĆ³n: Valida que se haya producido la Fecha de finalizaciĆ³n del evento clave despuĆ©s de que el caso tenga Fecha/hora de apertura.
            FĆ³rmula: 
            CompletionDate  >=  Case.CreatedDate  &&  CompletionDate  <=  Case.ClosedDate
            Mensaje de error: La Fecha de finalizaciĆ³n del evento clave debe producirse despuĆ©s de que se haya creado el caso y antes de que se haya cerrado el mismo.
            UbicaciĆ³n del error: Parte superior de la pĆ”gina
             
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