Gebruikers stroominteracties laten onderbreken
Als gebruikers een stroominteractie niet kunnen voltooien, geeft u ze de optie om te onderbreken tot later door de procesautomatiseringsinstellingen van uw organisatie aan te passen. Zo kan een vertegenwoordiger van de klantenservice een interactie onderbreken wanneer de klant niet alle benodigde informatie (bij de hand) heeft.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Om instellingen voor procesautomatisering te wijzigen: | Toepassing aanpassen |
| Als u stroomlijstweergaven wilt maken, bijwerken en verwijderen: | Stroom beheren |
- Geef vanuit Set-up Automatisering op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor Procesautomatisering.
- Selecteer Gebruikers stromen laten onderbreken.
- Klik op Opslaan.
Schermen geven automatisch de knop Onderbreken weer zodra Gebruikers stromen laten onderbreken is ingeschakeld.
- Recordcontext toevoegen aan uw stromen
Het enige dat nodig is om een onderbroken interactie van uw organisatie te koppelen aan een record, is de systeemvariabele $Flow.CurrentRecord instellen in uw stroom. Op deze wijze kunt u onderbroken stroominteracties vinden die zijn gerelateerd aan die record. Stel bijvoorbeeld $Flow.CurrentRecord in de Change Address-stroom in op {!recordId} zodat alle Change Address-interacties worden geassocieerd met de relevante contactpersoon. - Aanpassen wie toegang heeft tot onderbroken stroominteracties
Standaard kunnen gebruikers onderbroken stroominteracties hervatten zolang ze bewerktoegang hebben. Bouw een deelmodel voor het stroominteractie-object om te bepalen wie bewerktoegang heeft. Configureer het organisatiebrede toegangsniveau en bouw deelregels die prioriteit hebben boven de standaard voor specifieke gebruikers of groepen. - Beperken wie gedeelde stroominteracties kan hervatten
Gebruikers met de machtiging Stromen uitvoeren of een licentie voor de Flow User-voorziening kunnen elke gepauzeerde stroominteractie hervatten waartoe ze bewerktoegang hebben. U kunt Salesforce zo instellen dat elke interactie alleen kan worden hervat door de eigenaar ervan of door een beheerder met de machtiging Stroom beheren en weergavetoegang tot de interactie. - Een onderbroken stroominteractie verwijderen
Verwijder langlopende of onderbroken stroominteracties om er acties op uit te voeren, bijvoorbeeld om de stroomversie bij te werken of te verwijderen.
Zie ook:
Recordcontext toevoegen aan uw stromen
Het enige dat nodig is om een onderbroken interactie van uw organisatie te koppelen aan een record, is de systeemvariabele $Flow.CurrentRecord instellen in uw stroom. Op deze wijze kunt u onderbroken stroominteracties vinden die zijn gerelateerd aan die record. Stel bijvoorbeeld $Flow.CurrentRecord in de Change Address-stroom in op {!recordId} zodat alle Change Address-interacties worden geassocieerd met de relevante contactpersoon.
Vereiste editions
Wanneer een gebruiker een interactie onderbreekt of een interactie een element Wacht uitvoert, wordt de interactie aan de record gekoppeld via het object FlowRecordRelation.
- Voeg een element Toewijzing toe aan het begin van uw stroom.
- Selecteer $Flow.CurrentRecord als variabele.
- Selecteer equals als operator.
-
Selecteer een variabele die de juiste ID bevat als waarde.
Zorg ervoor dat de variabele slechts een enkele ID bevat.
Aanpassen wie toegang heeft tot onderbroken stroominteracties
Standaard kunnen gebruikers onderbroken stroominteracties hervatten zolang ze bewerktoegang hebben. Bouw een deelmodel voor het stroominteractie-object om te bepalen wie bewerktoegang heeft. Configureer het organisatiebrede toegangsniveau en bouw deelregels die prioriteit hebben boven de standaard voor specifieke gebruikers of groepen.
Vereiste editions
Het standaarddeelmodel voor interacties is Privé. Dit betekent dat gebruikers toegang erven van gebruikers lager in de rollenhiërarchie. Als uw organisatie een rollenhiërarchie gebruikt, kunnen gebruikers alle interacties hervatten waarvan gebruikers lager in de rollenhiërarchie het bezit of bewerktoegang hebben.
Gebruikers met de CEO-rol hebben lees/schrijftoegang tot alle stroominteracties in de organisatie, zelfs als de interactie-eigenaar niet bij de hiërarchie hoort.
Als u bijvoorbeeld alle agenten in uw organisatie elke interactie wilt laten hervatten:
- Voeg alle agenten toe aan de openbare groep Agenten.
- Laat voor stroominteractie de organisatiebrede standaard op Privé staan.
- Verleen in een stroominteractiedeelregel lees/schrijftoegang (1) tot interacties in eigendom van interne gebruikers (2) aan de openbare groep Agenten (3).
Beperken wie gedeelde stroominteracties kan hervatten
Gebruikers met de machtiging Stromen uitvoeren of een licentie voor de Flow User-voorziening kunnen elke gepauzeerde stroominteractie hervatten waartoe ze bewerktoegang hebben. U kunt Salesforce zo instellen dat elke interactie alleen kan worden hervat door de eigenaar ervan of door een beheerder met de machtiging Stroom beheren en weergavetoegang tot de interactie.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Om instellingen voor procesautomatisering te wijzigen: | Toepassing aanpassen |
| Als u stroomlijstweergaven wilt maken, bijwerken en verwijderen: | Stroom beheren |
Als u wilt vereisen dat de gebruiker die de stroom hervat, de eigenaar van de interactie is of een beheerder is met de machtiging Stroom beheren en weergavetoegang tot de interactie, voert u deze stappen uit.
- Geef vanuit Set-up Automatisering op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor Procesautomatisering.
- Schakel Gebruikers gedeelde stroominteracties laten hervatten uit.
- Klik op Opslaan.
Een onderbroken stroominteractie verwijderen
Verwijder langlopende of onderbroken stroominteracties om er acties op uit te voeren, bijvoorbeeld om de stroomversie bij te werken of te verwijderen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een stroom openen, bewerken, maken, activeren of deactiveren met behulp van alle stroomtypen, elementen en voorzieningen die beschikbaar zijn in Flow Builder, inclusief Einstein en Agentforce voor Flow: | Stroom beheren |
- Geef vanuit Set-up Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
-
Bij elke interactie die u wilt verwijderen, klikt u op Verw. U kunt ook op
klikken en Verwijderen selecteren.
