Action Explorer la conversation
Répondez aux questions des utilisateurs sur les appels vocaux ou vidéo en fonction du contenu d'une transcription d'appel.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Afficher les éditions prises en charge. |
Dans Flow Builder, ajoutez un élément Action vers votre flux. Dans la fenêtre Nouvelle action, recherchez Explorer la conversation, puis sélectionnez Explorer la conversation.
Définition des valeurs d'entrée
Utilisez les valeurs antérieures du flux pour définir les entrées de l'action.
| Champ | description |
|---|---|
| ID d'enregistrement | Obligatoire. L'ID de l'enregistrement d'appel vocal ou vidéo associé pour lequel répondre à une question. |
| Question | Obligatoire. La question posée sur l'appel vocal ou vidéo. |
| Version d'invite | L'invite utilisée pour répondre à un appel vocal ou vidéo. |
Stockage des valeurs de sortie
| Champ | description |
|---|---|
| Réponse | Une chaîne qui indique la réponse à la question d'appel sous un format de texte enrichi. |
| Type | Une chaîne qui indique le format de la réponse, par exemple texte enrichi. |
| ID de la réponse | Une chaîne qui indique l'ID de réponse du grand livre qui est utilisé pour recueillir des données de commentaires. |
| ID de requête | Une chaîne qui indique l'ID de requête du grand livre qui est utilisé pour recueillir des données de commentaires. |
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
