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Automatisieren Ihrer Geschäftsprozesse
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            Aktion 'Unterhaltungsnachrichten senden'

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            Aktion 'Unterhaltungsnachrichten senden'

            Senden Sie eine Messaging-Komponente an einen oder mehrere Messaging-Benutzer in einem erweiterten Messaging-Kanal oder im erweiterten Chat in der Anwendung.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Ziehen Sie in Flow Builder ein Element vom Typ "Aktion" in Ihren Flow. Geben Sie im Feld "Aktion" den Text Nachrichten ein und wählen Sie Unterhaltungsnachrichten senden aus.

            Eingabewerte festlegen

            Feld Beschreibung
            Messaging-Benutzer Wählen Sie eine Sammlungsvariable aus, die die IDs von bis zu 100 Messaging-Benutzern enthält, die die Nachricht erhalten sollen. Wenn Sie mehr als 100 Nachrichten senden möchten, teilen Sie Ihre Endbenutzer-Empfänger in Batches von 100 oder weniger auf und wiederholen Sie die Aktion für jeden Batch.
            Messaging-Komponente Wählen Sie eine Messaging-Komponente aus, die den Inhalt Ihrer Nachricht bereitstellt. Nur Messaging-Komponenten für Benachrichtigungen können mit Flow-Aktionen gesendet werden. Sie können auch bis zu 5 benutzerdefinierte Parameter in der ausgewählten Messaging-Komponente referenzieren.
            Messaging Timing (Messaging-Zeiteinteilung)

            Wählen Sie optional eine Option zum Begrenzen des Sendezeitpunkts der Nachricht aus.

            • Jederzeit: Senden Sie die Nachricht unabhängig davon, ob der Messaging-Benutzer an einer aktiven Messaging-Sitzung mit Ihrem Unternehmen beteiligt ist.
            • Nicht während aktiver Sitzungen: Senden Sie die Nachricht, es sei denn, der Messaging-Benutzer nimmt an einer Sitzung mit dem Status "Aktiv" teil. Die Nachricht wird gesendet, sobald der Status der Sitzung geändert wird.
            • Nicht während offener Sitzungen: Senden Sie die Nachricht, es sei denn, der Messaging-Benutzer nimmt an einer Sitzung mit einem anderen Status als "Fehler" oder "Beendet" teil. Die Nachricht wird gesendet, wenn der Status der Sitzung zu "Fehler" oder "Beendet" geändert wird.
            Einwilligungsvoreinstellungen für den Messaging-Kanal anwenden

            Bestimmen Sie, wer die Nachricht erhält.

            • Wählen Sie Ja, Einstellungen für den Messaging-Endbenutzer anwenden aus, um die Einwilligungseinstellungen der Messaging-Benutzer für einen Kanal zu berücksichtigen. Dieser Ansatz ist der am häufigsten verwendete Ansatz.
            • Wählen Sie Nein, ich wende die benutzerdefinierte Einwilligungslogik an aus, um eine benutzerdefinierte Einwilligungslogik hinzuzufügen. Wenn beispielsweise ein Kanal vorschreibt, dass ein Benutzer sich ausdrücklich anmelden muss, können Sie Nein, ich wende die benutzerdefinierte Einwilligungslogik an auswählen und Ihren Flow so anpassen, dass die Nachricht an Benutzer gesendet wird, die sich implizit und explizit angemeldet haben.
            • Wenn Sie die Nachricht nur an Messaging-Benutzer senden möchten, die sich für ein bestimmtes Abonnement angemeldet haben, wählen Sie Ja, Kommunikationsabonnement aus. Geben Sie im nachfolgenden Feld eine Flow-Variable ein, die die Abonnement-ID bereitstellt. Das Abonnement muss mit dem Kanal verknüpft sein, über den Sie die Nachricht senden. Diese Option ist nur sichtbar, wenn Sie über einen vereinheitlichten Kanal verfügen, der Marketinginteraktionen unterstützt.
            Sitzungsdauer

            Legen Sie fest, ob die Sitzung nach dem Senden der Nachricht beendet werden soll. Verfügbare Werte:

            • Nein, Sitzung offen lassen: Nachdem der Flow die Nachricht gesendet hat, halten Sie die Messaging-Sitzung in einem neuen Zustand. Wenn der Endbenutzer nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird die Sitzung beendet. Dies ist eine gute Option, wenn Sie erwarten, dass Kunden auf automatisierte Nachrichten antworten und Servicemitarbeiter ihre Antwort im Kontext sehen möchten.
            • Ja, Sitzung sofort beenden: Beenden Sie nach dem Senden der Nachricht durch den Flow die Messaging-Sitzung. Wenn der Kunde antwortet, wird eine neue Messaging-Sitzung erstellt und an Ihr Supportteam weitergeleitet.

            Verwendung

            Hier finden Sie ein Beispiel der Aktion "Unterhaltungsnachrichten senden" in einem einfachen Flow.

            Aktion 'Unterhaltungsnachrichten senden'

            Fragen Sie zum Verfolgen der von dieser Aktion gesendeten Nachrichten das Objekt "ConvMessageSendRequest" ab.

             
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            Salesforce Help | Article