대화 메시지 보내기 작업

경우에 따라 메시지가 전송되는 시점을 제한하는 옵션을 선택합니다.

• 언제든지: Messaging 사용자가 회사와의 활성 Messaging 세션에 참여했는지 여부와 상관없이 메시지를 보냅니다.
• 활성 세션 중이 아닐 때: Messaging 사용자가 활성 상태인 세션에 참여하지 않는 동안 메시지를 보냅니다. 세션의 상태가 변경되면 메시지가 전송됩니다.
• 진행 세션 중이 아닐 때: Messaging 사용자가 오류 또는 종료됨 이외의 상태인 세션에 참여하지 않는 한 메시지를 보냅니다. 세션의 상태가 오류 또는 종료됨으로 변경되면 메시지가 전송됩니다.

메시지를 수신할 사람을 결정합니다.

• 채널에 대한 Messaging 사용자의 동의 설정을 존중하려면 예, Messaging 최종 사용자 설정 적용을 선택합니다. 이 접근 방식이 가장 일반적입니다.
• 사용자 정의 동의 논리를 추가하려면 아니요, 사용자 정의 동의 논리를 적용합니다를 선택합니다. 예를 들어 채널에서 사용자가 명시적으로 수신에 동의해야 하는 경우, 사용자 정의 동의 논리를 적용 아니요를 선택하고 플로를 사용자 정의하여 암시적 수신과 명시적 수신에 모두 동의하는 사용자에게 메시지를 보냅니다.
• 특정 구독을 선택한 Messaging 사용자에게만 메시지를 보내려면 예, 커뮤니케이션 구독을 선택합니다를 선택합니다. 후속 필드에 구독 ID를 제공하는 플로 변수를 입력합니다. 구독은 메시지를 보내는 채널에 연결되어 있어야 합니다. 이 옵션은 마케팅 상호 작용을 지원하는 통합 채널이 있는 경우에만 표시됩니다.

메시지가 전송된 후 세션을 종료할지 여부를 결정합니다. 사용 가능한 값은 다음과 같습니다.

• 아니요, 세션 열기 유지: 플로에서 메시지를 보내면 Messaging 세션을 새 상태로 유지합니다. 최종 사용자가 48시간 이내에 응답하지 않을 경우 세션이 종료됩니다. 고객이 자동 메시지에 응답하고 서비스 담당자가 컨텍스트에서 응답을 볼 수 있도록 하려는 경우 이 옵션이 좋습니다.
• 예, 즉시 세션 종료: 플로에서 메시지를 보내면 Messaging 세션을 종료합니다. 고객이 응답하면 새 Messaging 세션이 생성되고 지원 팀에 라우팅됩니다.