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Aktion "E-Mail senden"
Senden Sie eine E-Mail an Datensätze und protokollieren Sie sie optional, indem Sie den E-Mail-Inhalt und die Empfänger in einem Flow definieren.
Erforderliche Editionen
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Suchen Sie in Flow Builder im Elementmenü nach E-Mail senden und wählen Sie E-Mail senden aus.
Eingabewerte festlegen
Verwenden Sie zum Festlegen der Eingaben für die E-Mail die Werte von einem früheren Punkt im Flow. Geben Sie in den Feldern "Empfängeradressen", "CC-Adressen", "BCC-Adressen" oder "Empfänger-ID" mindestens eine Empfänger-E-Mail-Adresse an. Weitere Informationen zum Einrichten einer Aktion vom Typ "E-Mail senden" finden Sie unter Senden von E-Mails über einen Flow.
Konfigurieren von Empfängerdetails
Verwenden Sie zum Konfigurieren eines Empfängers in Ihrem E-Mail-Flow die folgenden Eingabeparameter.
| Eingabeparameter | Beschreibung |
|---|---|
| Empfängeradressen | Optional. Eine kommagetrennte Liste oder eine Sammlung der E-Mail-Adressen der Empfänger. Dieser Parameter akzeptiert Einzelwertressourcen und Sammlungsvariablen vom Typ "Zeichenfolge" und behandelt den Wert als Liste von Textwerten. Wenn "E-Mail beim Senden protokollieren" wahr ist, protokolliert der Flow die E-Mail an die ID, die Sie für die Empfänger-ID angegeben haben, nicht an die Datensätze, die den E-Mail-Adressen in der Empfängeradressliste zugeordnet sind. Die maximale Größe für dieses Feld beträgt 4.000 Byte. Für Flows, die Version 1.0.1 und früher "E-Mail-Aktion senden" verwenden, sind separate Eingabefelder für die Adressliste und die Adresssammlung verfügbar. Sie können Werte für BCC-Adressen, CC-Adressen, Empfänger-ID und Empfängeradressen eingeben, sofern die kombinierte Anzahl der Empfänger 150 oder weniger beträgt. |
| CC-Adressen | Optional. Eine kommagetrennte Liste oder eine Sammlung von Empfänger-E-Mail-Adressen, an die eine Kopie der E-Mail gesendet werden soll. CC-Empfänger sind für alle Empfänger sichtbar. Dieser Parameter akzeptiert Einzelwertressourcen und Sammlungsvariablen vom Typ "Zeichenfolge" und behandelt den Wert als Liste von Textwerten. Die maximale Größe für dieses Feld beträgt 4.000 Byte. Für Flows, die Version 1.0.1 und früher "E-Mail-Aktion senden" verwenden, sind separate Eingabefelder für die Adressliste und die Adresssammlung verfügbar. Sie können Werte für BCC-Adressen, CC-Adressen, Empfänger-ID und Empfängeradressen eingeben, sofern die kombinierte Anzahl der Empfänger 150 oder weniger beträgt. |
| BCC-Adressen | Optional. Eine kommagetrennte Liste oder Sammlung von Empfänger-E-Mail-Adressen, an die eine Kopie der E-Mail gesendet werden soll. Andere Empfänger können BCC-Empfänger nicht anzeigen. Dieser Parameter akzeptiert Einzelwertressourcen und Sammlungsvariablen vom Typ "Zeichenfolge" und behandelt den Wert als Liste von Textwerten. Die maximale Größe für dieses Feld beträgt 4.000 Byte. Für Flows, die Version 1.0.1 und früher "E-Mail-Aktion senden" verwenden, sind separate Eingabefelder für die Adressliste und die Adresssammlung verfügbar. Sie können Werte für BCC-Adressen, CC-Adressen, Empfänger-ID und Empfängeradressen eingeben, sofern die kombinierte Anzahl der Empfänger 150 oder weniger beträgt. |
Konfigurieren von Absenderdetails
Verwenden Sie zum Konfigurieren eines Absenders in Ihrem E-Mail-Flow die folgenden Eingabeparameter.
| Eingabeparameter | Beschreibung |
|---|---|
| Absendertyp | Optional. Der Absendertyp, der die E-Mail sendet. Die gültigen Werte lauten:
|
| Absender-E-Mail-Adresse | Optional. Die organisationsweite E-Mail-Adresse, die zum Senden der E-Mail verwendet wird. Verwenden Sie diesen Parameter nur, wenn Sie die Erforderlich wenn:
Dieser Parameter akzeptiert eine Einzelwertressource eines beliebigen Typs und behandelt den Wert als Text. |
Konfigurieren von E-Mail-Inhalten
Verwenden Sie zum Konfigurieren des E-Mail-Inhalts in Ihrem E-Mail-Flow die folgenden Eingabeparameter.
Verwenden Sie zum Erstellen Ihres E-Mail-Inhalts die Option "E-Mail-Inhalt verfassen" unter "E-Mail-Inhalt konfigurieren".
Verwenden Sie zum Verwenden einer vorhandenen E-Mail-Vorlage die Option "E-Mail-Vorlage verwenden" unter "E-Mail-Inhalt konfigurieren".
| Eingabeparameter | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Der Betreff der E-Mail. Erforderlich für Flows, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" und die Option E-Mail-Inhalt verfassen verwenden. Wird für Flows ausgeblendet, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" verwenden und E-Mail-Vorlage verwenden ausgewählt ist. Bei Flows, die Version 1.0.0 der Aktion "E-Mail senden" verwenden, ist dieses Feld optional, wenn Sie eine E-Mail-Vorlage verwenden. Die E-Mail-Vorlage überschreibt den Eintrag in diesem Feld. Und erforderlich, wenn Sie keine E-Mail-Vorlage verwenden. Geben Sie Text ein oder wählen Sie eine Einzelwertressource eines beliebigen Typs aus, der Ihren Inhalt enthält, beispielsweise eine Ressource vom Typ "Textvorlage". Der Flow behandelt den Wert als Nur-Text. |
| Text | Der Hauptteil der E-Mail Erforderlich für Flows, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" und die Option E-Mail-Inhalt verfassen verwenden. Wird für Flows ausgeblendet, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" verwenden und E-Mail-Vorlage verwenden ausgewählt ist. Bei Flows, die Version 1.0.0 der Aktion "E-Mail senden" verwenden, ist dieses Feld optional, wenn Sie eine E-Mail-Vorlage verwenden. Die E-Mail-Vorlage überschreibt den Eintrag in diesem Feld. Und erforderlich, wenn Sie keine E-Mail-Vorlage verwenden. Geben Sie Text ein oder wählen Sie eine Einzelwertressource eines beliebigen Typs aus, der Ihren Inhalt enthält, beispielsweise eine Ressource vom Typ "Textvorlage". Wenn Sie keine E-Mail-Vorlage verwenden, behandelt der Flow den Wert entsprechend Ihrer Auswahl im Textkörper mit Rich-Text als Nur-Text oder Rich Text. Wenn Sie True for |
| Textkörper im Rich-Text-Format | Optional. Gibt an, ob für die im Parameter Text angegebene Ressource Rich-Text verwendet werden soll. Die gültigen Werte lauten:
Wird für Flows ausgeblendet, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" verwenden und E-Mail-Vorlage verwenden ausgewählt ist. |
| Zeilenumbrüche verwenden | Optional. Gibt an, ob die Zeilenumbrüche in der im Rich-Text-Format formatierten Textvorlage dargestellt werden sollen. Gültige Werte sind Wird für Flows ausgeblendet, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" verwenden und E-Mail-Vorlage verwenden ausgewählt ist. |
| E-Mail-Vorlagen-ID | Die ID der Classic- oder Lightning-E-Mail-Vorlage, die für den E-Mail-Betreff und -Text verwendet werden soll. Erforderlich für Flows, die Version 1.0.1 der Aktion "E-Mail senden" und die Option E-Mail-Vorlage verwenden verwenden. Optional für Flows, die Version 1.0.0 der Aktion "E-Mail senden" verwenden. Wird für Flows ausgeblendet, die E-Mail-Aktion senden Version 1.0.1 verwenden und E-Mail-Inhalt verfassen ausgewählt ist. Wenn die E-Mail-Vorlage Briefvorlagenfelder aus einem anderen Objekt als dem Objekt besitzt, das mit der Empfänger-ID verknüpft ist, geben Sie den Datensatz, der für die Bereitstellung dieser Briefvorlagenfelder verwendet wird, in ID des verwandten Datensatzes an. Geben Sie zum Verwenden dieses Parameters die Empfänger-ID an. Sie können diesen Parameter mit E-Mail beim Senden protokollieren verwenden. Beim Verwenden von E-Mail-Vorlagen mit der Aktion "E-Mail senden" wird die von der Aktion aufgerufene API geändert, wodurch die tägliche Obergrenze für das Senden von E-Mails auf die allgemeine E-Mail-Obergrenze statt auf die tägliche Workflow-E-Mail-Grenze geändert wird. |
| E-Mail-Vorlagenname | Optional. Der Name der Classic oder Lightning E-Mail-Vorlage, die für den Betreff und Text der E-Mail verwendet werden soll. Verfügbar für Flows, die Version 3.0.1 und höher der Aktion "E-Mail senden" verwenden, wenn Sie E-Mail-Vorlage verwenden auswählen. Verwenden Sie beim Bereitstellen von Flows zwischen Umgebungen E-Mail-Vorlagenname anstelle der E-Mail-Vorlagen-ID, um den Verweis auf die ausgewählte E-Mail-Vorlage beizubehalten und manuelle Datensatzaktualisierungen zu vermeiden. Zum Einschließen eines Namens der E-Mail-Vorlage ist die Empfänger-ID erforderlich. Wenn die E-Mail-Vorlage Briefvorlagenfelder aus einem anderen Objekt als dem Objekt besitzt, das mit der Empfänger-ID verknüpft ist, geben Sie den Datensatz, der für die Bereitstellung dieser Briefvorlagenfelder verwendet wird, in ID des verwandten Datensatzes an. Beim Verwenden von E-Mail-Vorlagen mit der Aktion "E-Mail senden" wird die von der Aktion aufgerufene API geändert, wodurch die tägliche Obergrenze für das Senden von E-Mails auf die allgemeine E-Mail-Obergrenze statt auf die tägliche Workflow-E-Mail-Grenze geändert wird. |
| Anhangs-ID | Optional. Eine kommagetrennte Liste der Anhangs-IDs in der E-Mail. Geben Sie einen Wert ein oder wählen Sie eine Einzelwertressource vom Typ "Zeichenfolge" aus, die die Liste der Anhänge enthält. Dieser Parameter akzeptiert Einzelwertressourcen aller Art und behandelt den Wert als Text. Die Anhangs-ID kann die ID eines Dokuments, der Inhaltsversion oder der Anhangselemente sein. Durch das Hinzufügen von Anhängen zur Aktion "E-Mail senden" wird die von der Aktion aufgerufene API geändert. Dadurch wird die tägliche Obergrenze für den E-Mail-Versand in die allgemeine Obergrenze für E-Mails anstatt der Obergrenze für tägliche Workflow-E-Mails geändert. |
| Sammlung der Anhangs-ID | Optional. Eine Sammlung von Anhangs-IDs. Wählen Sie eine Sammlungsressourcenvariable vom Typ "Text" aus, die über eine Liste von Anhangs-IDs verfügt. Die Anhangs-ID kann die ID eines Dokuments, einer Inhaltsversion oder eines Anhangselements sein. Durch das Hinzufügen von Anhängen zur Aktion "E-Mail senden" wird die von der Aktion aufgerufene API geändert. Dadurch wird die tägliche Obergrenze für den E-Mail-Versand in die allgemeine Obergrenze für E-Mails anstatt der Obergrenze für tägliche Workflow-E-Mails geändert. |
| Empfänger-ID | Die ID eines Leads oder Kontaktdatensatzes. Erforderlich, wenn Sie die E-Mail-Vorlagen-ID angeben. Wenn Sie E-Mail beim Senden protokollieren einschließen, ist dieser Parameter die ID der Person, an die die E-Mail gesendet und protokolliert werden soll. Wenn Sie E-Mail-Vorlagen-ID einschließen, ist dieser Parameter die ID der Person, an die eine E-Mail gesendet werden soll, und füllt Briefvorlagenfelder des Empfängers aus. Wenn Sie die Empfänger-ID angeben, müssen Sie auch die E-Mail-Vorlagen-ID, E-Mail beim Senden protokollieren oder Anhänge angeben. Wenn es sich bei der in diesem Parameter eingegebenen ID um einen Leaddatensatz handelt, können Sie die ID des verwandten Datensatzes nicht verwenden. Die maximale Größe für dieses Feld beträgt 4.000 Byte. Sie können Werte für BCC-Adressen, CC-Adressen, Empfänger-ID und Empfängeradressen eingeben, sofern die kombinierte Anzahl der Empfänger 150 oder weniger beträgt. |
| ID des verwandten Datensatzes | Optional. Die ID eines Datensatzes, der kein Empfänger ist. Beispielsweise kann es sich um die ID eines Kundenvorgangsdatensatzes handeln. Wenn Sie E-Mail beim Senden protokollieren einschließen, ist dieser Parameter die ID eines sekundären Datensatzes, in dem die E-Mail protokolliert werden soll. Wenn Sie die E-Mail-Vorlagen-ID einschließen, ist dieser Parameter die ID des Nicht-Empfänger-Datensatzes, der zum Ausfüllen von Briefvorlagenfeldern für E-Mail-Vorlagen verwendet wird. Wenn Sie eine Leaddatensatz-ID für die Empfänger-ID eingeben, können Sie diesen Parameter nicht verwenden. |
| E-Mail beim Senden protokollieren | Optional. Gibt an, ob die E-Mail in den Aktivitätszeitachsen der angegebenen Datensätze und im Aktivitätsverlauf protokolliert werden soll. Die gültigen Werte lauten:
Wird ausgeblendet, bis Sie einen Wert in Empfänger-ID oder ID des verwandten Datensatzes angeben. Geben Sie zum Protokollieren einer E-Mail einen Wert für die Empfänger-ID, die ID des verwandten Datensatzes oder beides an. Sie können diesen Parameter mit der E-Mail-Vorlagen-ID verwenden. Beim Protokollieren von E-Mails mit der Aktion "E-Mail senden" wird die von der Aktion aufgerufene API geändert, wodurch die tägliche Obergrenze für das Senden von E-Mails auf die allgemeine E-Mail-Obergrenze statt auf die tägliche Workflow-E-Mail-Grenze geändert wird. Wenn Sie rekursive Schleifen in Flows verhindern möchten, die durch das Objekt "EmailMessage" ausgelöst werden, deaktivieren Sie E-Mail beim Senden in asynchronen Flow-Pfade protokollieren. Durch Aktivieren dieser Option wird ein neuer E-Mail-Nachrichtendatensatz erstellt, der den Flow erneut auslöst. |
| Hinzufügen von Threading-Token zum Textkörper | Optional. Gibt an, ob ein eindeutiges Token für den verwandten Datensatz erstellt und dem E-Mail-Nachrichtentext hinzugefügt werden soll. Wird ausgeblendet, bis Sie einen Wert unter ID des verwandten Datensatzes angeben. Wenn es sich bei dem verwandten Datensatz um einen Kundenvorgangsdatensatz handelt, verwendet die E-Mail-Vorgangserfassung das Token, um künftige E-Mail-Antworten mit diesem Kundenvorgang zu verknüpfen. Wenn Sie künftige E-Mail-Antworten mit anderen Datensätzen verknüpfen möchten, erstellen Sie einen Apex-E-Mail-Service und verwenden Sie die Funktion Wenn Sie eine Vorlagen-ID definieren, fügt der Flow kein Token in den E-Mail-Nachrichtentext ein. Verwenden Sie Briefvorlagenfelder stattdessen zum Ausfüllen von Daten. |
| Hinzufügen von Threading-Token zum Betreff | Optional. Gibt an, ob ein eindeutiges Token für den verwandten Datensatz erstellt und dem E-Mail-Betreff hinzugefügt werden soll. Wird ausgeblendet, bis Sie einen Wert unter ID des verwandten Datensatzes angeben. Wenn es sich bei dem verwandten Datensatz um einen Kundenvorgangsdatensatz handelt, verwendet die E-Mail-Vorgangserfassung das Token, um künftige E-Mail-Antworten mit diesem Kundenvorgang zu verknüpfen. Wenn Sie künftige E-Mail-Antworten mit anderen Datensätzen verknüpfen möchten, erstellen Sie einen Apex-E-Mail-Service und verwenden Sie die Funktion Wenn Sie eine Vorlagen-ID definieren, fügt der Flow kein Token in den E-Mail-Betreff ein. Verwenden Sie Briefvorlagenfelder stattdessen zum Ausfüllen von Daten. |
Verwenden einer Aktion vom Typ "E-Mail senden"
Informationen zum Verwenden einer Aktion vom Typ "E-Mail senden" in einem Flow finden Sie unter Senden von E-Mails über einen Flow.
Transaktions- und E-Mail-Zustellbarkeitsinformationen
Zur Laufzeit sendet der Flow die E-Mail erst, nachdem die Transaktion des Interviews abgeschlossen wurde. Transaktionen werden abgeschlossen, wenn das Interview endet oder ein Bildschirm, eine lokale Aktion oder ein Warteelement ausgeführt wird. Stellen Sie vor dem Aktivieren Ihres Flows sicher, dass Ihre Organisation E-Mails in Setup | Zustellbarkeit | Zugriff auf das Senden von E-Mails (alle E-Mail-Services) | Alle E-Mails senden kann.
- Wenn Sie für "E-Mail-Zustellbarkeit" Kein Zugriff festlegen und weder die E-Mail-Vorlagen-ID noch die Felder E-Mail beim Senden protokollieren festlegen, wird der Flow zwar ausgeführt, sendet die E-Mail jedoch nicht.
- Wenn Sie "E-Mail-Zustellbarkeit" auf Kein Zugriff und die Felder E-Mail-Vorlagen-ID oder E-Mail beim Senden protokollieren festlegen, gibt der Flow beim Senden der E-Mail einen Fehler zurück.
Überlegungen
- Über die Aktion "E-Mail senden" gesendete E-Mails enthalten keine E-Mail-Signaturen aus "Meine E-Mail-Einstellungen". Wenn Sie eine Signatur verwenden möchten, fügen Sie der E-Mail-Vorlage, der Flow-Textvorlage oder einer anderen Ressource, die in der Aktion "E-Mail senden" verwendet wird, eine Signatur hinzu.
- Wenn die ID des verwandten Datensatzes vom Flow als Kundenvorgangs-ID festgelegt wird, können Kunden-Community-Benutzer keinen
EmailMessage-Datensatz erstellen. Einzelheiten finden Sie unter Experience Cloud-Benutzerlizenzen. - Die Aktion "E-Mail senden" sendet keine E-Mails, wenn Sie den Flow im Wiederherstellungsmodus debuggen.
- Der Flow erstellt E-Mails mit einer Größe von bis zu 35 MB, einschließlich Anhängen. Wenn die Größe 35 MB überschreitet, schlägt der Flow zur Laufzeit fehl.
- Wenn Sie einen Flow mit API-Version 64.0 und früher exportieren möchten, ändern Sie die Aktionsversion "E-Mail senden" zu 1.0.1. Wenn Sie Versionsänderungsfehler für Empfängeradressfelder beheben möchten, löschen Sie die Warnungen und füllen Sie den Parameter erneut aus. Wenn Sie einen Flow mit der Aktionsversion 2.0.1 und höher der Aktion "E-Mail senden" exportieren möchten, geben Sie API-Version 65.0 oder höher im Feld sourceApiVersion in der Datei sfdx-project.json an.
- Wenn ein Empfänger-E-Mail-Adressfeld eine Variable enthält, die zur Laufzeit leer ist, oder die Empfänger-E-Mail-Adresse zu einem inaktiven Benutzer gehört, gibt der Flow den Fehler "Probably Limit Exceed or 0 receivers" (Wahrscheinlich Obergrenze überschritten oder 0 Empfänger) zurück. Einzelheiten zur Lösung finden Sie im Knowledge-Artikel: Fehler 'Probably Limit Exceed or 0 receivers' (Wahrscheinlich Obergrenze überschritten oder 0 Empfänger) in einem Flow mit einer Aktion vom Typ 'E-Mail senden' oder 'E-Mail-Benachrichtigung senden'.
Setup-Konfigurationen für geplante Flows
Wenn Sie das Aktionselement "E-Mail senden" in einem durch einen Zeitplan ausgelösten Flow verwenden, konfigurieren Sie die organisationsweite E-Mail-Adresse unter "Setup".
- Legen Sie die organisationsweite E-Mail-Adresse in Setup | E-Mail | Organisationsweite E-Mail-Adressen fest.
- Fügen Sie die organisationsweite E-Mail-Adresse in Setup | Prozessautomatisierungseinstellungen | Benutzer-E-Mail-Adresse des automatisierten Prozesses hinzu.
Obergrenzen für den E-Mail-Versand
- Wenn Sie E-Mail beim Senden protokollieren oder E-Mail-Vorlagen-ID verwenden, basiert die tägliche Obergrenze für den E-Mail-Versand auf der Obergrenze für einzelne E-Mails. Siehe Allgemeine E-Mail-Obergrenzen.
- Wenn Sie "E-Mail beim Senden protokollieren" oder "E-Mail-Vorlagen-ID" nicht verwenden, basiert die Obergrenze für den täglichen E-Mail-Versand auf der Obergrenze für Workflow-E-Mails. Siehe Proaktive Benachrichtigungsüberwachung: Obergrenze für Workflow-E-Mails pro Tag.
- Jede lizenzierte Organisation kann einzelne E-Mails an maximal 5.000 externe E-Mail-Adressen oder Empfänger pro Tag senden. Grundlage für die Angabe des Tages ist die Greenwich-Zeit (GMT).
- Das Senden von E-Mails an interne E-Mail-Empfänger wird nicht auf die tägliche Obergrenze der Organisation angerechnet.
Umgang mit IDs während der Flow-Migration
Wenn Sie eine Aktion vom Typ "E-Mail senden" in einem Flow konfigurieren, verweisen Sie mithilfe ihrer eindeutigen Datensatz-IDs auf Datensätze wie E-Mail-Vorlagen und Anhänge. Diese IDs sind spezifisch für die Salesforce-Organisation, in der sie erstellt werden.
Wenn Sie Flows von einer Organisation in eine andere migrieren, beispielsweise von einer Sandbox in die Produktion oder zwischen verschiedenen Umgebungen, ändern sich die Datensatz-IDs dieser Datenbestände. Folglich werden Verweise auf die ursprüngliche Vorlage oder Anhangsdatensatz-IDs in der Aktion "E-Mail senden" ungültig.
Nach der Migration müssen Sie den Flow manuell aktualisieren, um auf die neu erstellte Vorlage oder Anhangs-IDs in der Zielorganisation zu verweisen.
