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Elemento Experimento de ruta
Experimente con hasta 10 versiones diferentes de una trayectoria de cliente para determinar la ruta más efectiva. El elemento Experimento de ruta de Marketing Cloud asigna de forma aleatoria individuos a rutas para un resultado imparcial. Utilice la selección de rutas automatizada para una optimización más rápida. Utilice la selección de ruta manual para un control adicional o si está utilizando datos de fuera de Salesforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Advanced Edition, y en Starter Edition y Pro Suite Edition. Su edición determina las opciones que tiene. |
Requisitos
Para agregar el elemento Experimento de ruta a un flujo, el usuario requiere el conjunto de permisos Gerente de Marketing Cloud o Administrador de Marketing Cloud. El elemento Experimento de ruta también requiere que configure funciones de personalización. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Configurar funciones de personalización en Marketing Cloud Next. Experimento de ruta está disponible en flujos desencadenados por eventos de automatización y flujos de segmentos.
Selección de ruta automatizada (se recomienda)
Para utilizar la selección de ruta automatizada, seleccione Automatizada, luego configure su medición de desempeño, parámetros de prueba y comportamiento de reserva. Durante la selección de rutas automatizada, el sistema prueba rutas, luego selecciona un ganador. El sistema utiliza predicción bayesiana para seleccionar una ruta ganadora. Si una ruta cumple o supera el 95% de confianza para superar todas las otras rutas después de las pruebas, se declara como la ganadora. Si ninguna ruta cumple o supera el 95% de confianza para superar todas las otras rutas, el experimento utiliza su comportamiento de reserva seleccionado.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Medición de desempeño | La medición utilizada para medir el nivel de éxito de una ruta en su experimento. La medición de desempeño puede ser un evento estándar, como Clics de vínculos de email, o una señal de implicación personalizada. Para obtener información detallada acerca de señales de implicación personalizadas, consulte Señales de implicación. |
| Grupo de prueba | El porcentaje de su audiencia sobre el que ejecutar el experimento. |
| Duración | La cantidad de tiempo que se ejecuta el experimento. |
Selección de ruta manual
Para utilizar la selección de ruta manual, seleccione Manual, luego configure sus parámetros de prueba. Para experimentar en un subconjunto de su audiencia, seleccione Probar un subconjunto de su audiencia en el panel de propiedades Experimento de ruta. Puede probar un subconjunto de la audiencia solo para flujos configurados para ejecutarse una vez. Ingrese el porcentaje de audiencia para incluir en el experimento. A continuación, ingrese la duración del retraso para el grupo restante. Cuando caduca la duración, el grupo demorado entra en el experimento y sigue rutas asignadas aleatoriamente basándose en los porcentajes de distribución.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Grupo de prueba | El porcentaje de su audiencia sobre el que ejecutar el experimento. |
| Duración | La cantidad de tiempo que se ejecuta el experimento. |
Rutas
Cree una ruta para cada trayectoria de cliente que desee probar. Especifique un porcentaje de audiencia para cada ruta. El flujo asigna de forma aleatoria a cada individuo una cohorte y ruta de experimento basándose en el porcentaje de distribución. Después de la asignación inicial, cada individuo siempre recibe la misma ruta al volver a entrar en el experimento. El individuo puede volver a ingresar a través de un bucle o un conector Ir a.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Etiqueta de ruta | Identifica la ruta en el lienzo. |
| Nombre de API de ruta | El requisito de exclusividad solo se aplica a elementos dentro del flujo actual. Dos elementos pueden tener el mismo nombre de API, siempre que se utilicen en flujos diferentes. Un nombre de API puede incluir guiones bajos y caracteres alfanuméricos sin espacios. Debe empezar por una letra y no puede terminar por un guion bajo. Además, no puede incluir dos guiones bajos consecutivos. |
| Porcentaje de ruta | El porcentaje de distribución de individuos para enviar por esta ruta. El porcentaje de distribución total entre todas las rutas debe ser igual al 100%. |
Asignación de rutas y distribución de grupos de prueba
El elemento Experimento de ruta utiliza la aleatorización para asignar individuos a rutas y grupos de prueba. Los porcentajes que establezca son objetivos, no conteos garantizados. La distribución real no siempre coincide exactamente con sus porcentajes especificados, especialmente con audiencias más pequeñas.
El sistema asigna cada individuo basándose en su Id. exclusivo y el Id. de experimento. Este cálculo coloca cada persona en un depósito específico, que determina su asignación de ruta y si está en el grupo de prueba. Como el sistema asigna cada persona individualmente en vez de dividir el total uniformemente, los resultados funcionan como probabilidad en vez de división exacta.
Por ejemplo, configura dos rutas con una distribución del 50% cada una y ejecuta el experimento en una audiencia pequeña de 6 personas. La división real puede ser 4 personas en una ruta y 2 en la otra, en vez de exactamente 3 y 3. Lo mismo se aplica a grupos de prueba. Con una configuración de grupo de prueba del 80% para 10 personas, a veces ve 7 o 9 personas en vez de exactamente 8. Audiencias más grandes arrojan resultados de distribución más cercanos a sus porcentajes establecidos.
Este comportamiento se aplica a porcentajes de ruta y porcentajes de grupo de prueba.
Depurar un elemento de experimento de ruta
Ejecute su elemento Experimento de ruta en modo de depuración para probar su comportamiento. Haga clic en Depurar, seleccione desencadenar registros y cualquier otra opción de depuración relevante y luego haga clic en Ejecutar. En la ficha Detalles del panel Depuración, busque la tarjeta Seleccionar reanudar ruta después de la tarjeta Experimento de ruta.
Para asignar una ruta de forma aleatoria, seleccione Seleccionar automáticamente una ruta.
Para probar una ruta específica, seleccione Seleccionar manualmente una ruta y, a continuación, para Reanudar ruta, seleccione una ruta.
Haga clic en Continuar la ejecución de depuración.
Seleccionar manualmente una ruta ganadora
Para seleccionar una ruta ganadora para un flujo activado, seleccione el elemento Experimento de ruta en el lienzo de Flow Builder. En el menú desplegable Ruta ganadora, seleccione la ruta para designar como la ruta ganadora. La selección de una ruta ganadora envía a todos los miembros nuevos, restantes y retrasados de la audiencia por esa ruta. La selección manual de una ruta ganadora no requiere guardar una nueva versión de flujo.
Ver análisis de comparación de rutas
Revise el desempeño de las rutas en su experimento utilizando la ficha Analytics en el panel de propiedades Experimento de ruta. Esta ficha muestra conteos de participantes, mediciones de desempeño y niveles de confianza para cada ruta. La ficha Analytics está disponible para flujos de segmento que tienen un estado de progreso Activado, Completado, Cancelado o Error. Sin embargo, si el estado del flujo es Error, no aparecen datos de análisis. Para acceder a reportes de análisis detallados, haga clic en Ver Analytics.
Las mediciones de resultados de ruta muestran el resultado de desempeño general para cada ruta. Para ver mediciones de resultados de rutas, en la ficha Analytics del elemento Experimento de ruta, haga clic en Abrir detalles.
Ver historial de experimentos de ruta
Realice un seguimiento de lo que sucedió durante su experimento de ruta utilizando la ficha Historial en el panel de propiedades Experimento de ruta. La ficha muestra todos los cambios tras la activación, incluyendo cuándo se produjo cada evento, quién realizó el cambio y si la acción fue automatizada o manual. Revise eventos como el inicio del experimento, la selección de ganadores, las versiones de grupo retrasadas y la gestión de reserva. La ficha Historial aparece para flujos de segmento con un estado de progreso Activado, Cancelado o Error.
Notificaciones de experimentos de ruta
El usuario que activa un flujo recibe una notificación en aplicación cuando se completa el experimento de ruta. La notificación le informa sobre el resultado del experimento. Por ejemplo, muestra qué ruta ganó, si se produjo la gestión de reserva o si el experimento no fue concluyente. Estas notificaciones se envían automáticamente sin configuración adicional. Si el usuario que activó el flujo está desactivado, Salesforce no envía una notificación.
Con el elemento Experimento de ruta, puede probar la efectividad de dos campañas de renovación de suscripciones.
- Envíe el 80% de las personas a Ruta 1, y envíeles un email de renovación. El flujo espera un día antes de enviar un SMS de seguimiento.
- Envíe el 20% de las personas a Ruta 2, y envíeles un email de renovación que incluya testimonios. El flujo espera una semana antes de enviar un SMS de seguimiento con un código de descuento.
Para ver más detalles acerca de resultados de implicación de mensajes, cree un reporte de Data 360 utilizando uno de los DMO de implicación de mensajes. Filtre el reporte por el Id. del elemento de flujo.
