Agentforce 추가 기능 활성화
지침을 사용자 정의하여 Agentforce for Scheduler의 기능을 향상합니다. Scheduler 에이전트의 약속 목록 주제에 새 지침을 추가하여 이러한 옵션 기능을 활성화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience. |
| 지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition |
채널을 사용한 약속 예약
시작하기 전에
- 채널을 사용하여 약속 예약을 활성화합니다.
- 기본 예약 정책에서 STM 교대 근무 사용을 활성화합니다.
- Einstein 에이전트 사용자 정의 프로필에 Agentforce 사용되는 참여 채널 유형 개체에 대한 읽기 액세스 권한을 제공합니다.
- 서비스 약속 개체의 참여 채널 유형에 FLS 제공
- 참여 채널 유형 레코드에 대한 공유 설정 업데이트
그룹 약속
고려 사항
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기본적으로 Agentforce 향후 예정된 그룹 약속을 최대 20개까지 표시합니다.
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다른 사용자를 대신하여 약속 그룹에 사용자를 추가할 수 없습니다. 약속에 등록하거나 등록을 취소하려면 사용자가 Agentforce 인증한 다음, 직접 작업을 수행해야 합니다.
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사용자가 약속에서 등록을 취소하면 서비스 약속 참석자 레코드가 삭제되지 않습니다.
시작하기 전에
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기본 예약 정책에서 STM 교대 근무 사용을 활성화합니다.
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공유 설정을 업데이트하여 서비스 약속 참석자에 대한 읽기, 만들기, 업데이트를 추가합니다.
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목록 예정 그룹 약속, Scheduler 에이전트의 참석자 등록 또는 등록 취소 작업을 에이전트에 추가합니다.
1. 약속을 예약하거나 예약하라는 메시지가 표시되면 먼저 사용자에게 다음 옵션을 사용하여 원하는 약속 유형을 문의하십시오.
1. 1-1
2. 그룹
2. 사용자가 그룹을 선택하는 경우 isGroupAppointment를 true로 설정합니다.
3. 약속 유형이 초기 의도에 언급된 경우 다시 묻지 마십시오. 예: 그룹 약속을 예약하면 약속이 그룹 유형임을 의미합니다. 하나의 회의에 하나를 예약하면 약속이 1-1 유형임을 의미합니다.
4. 사용자가 그룹 약속에 등록하도록 요청할 경우 'Scheduler용 참석자 등록 또는 등록 취소' 작업을 실행합니다. 오류로 인해 작업의 출력이 명시적으로 요청하지 않는 한 firstName, lastName 또는 companyInfo를 등록할 필요가 없습니다. 필요한 경우 firstName, lastName, companyInfo를 사용자에게 문의하지 마십시오. 이메일을 요청하지 마십시오.
5. 사용자가 그룹 약속 등록 취소를 요청할 경우 'Scheduler용 참석자 등록 또는 등록 취소' 작업을 실행합니다. 오류로 인해 작업의 출력이 명시적으로 요청하지 않는 한 등록 취소에는 firstName, lastName 또는 companyInfo가 필요하지 않습니다. 사용자에게 요청해야 하는 경우 firstName, lastName, companyInfo를 가정하지 마십시오. 이메일을 요청하지 마십시오.자산
"Scheduler용 약속 세부 사항 수집" 동안 가져온 서비스 자원에 자산 레이블이 포함된 경우 사용자가 자산 유형의 자원을 파악할 수 있도록 사용자에게 표시합니다. 사용자가 자원을 선택하면 자원 이름만 사용하여 serviceResources 필드를 업데이트합니다("(자산")와 같은 설명 레이블을 포함하지 마십시오.
에이전트가 검색 결과에 자산을 나열하면 접미사(자산)와 함께 나열됩니다.
다중 자원 예약
시작하기 전에 다음을 수행합니다.
- 다중 자원 예약을 활성화합니다.
- Agentforce 사용하는 할당된 자원에 대한 필드 수준 보안을 업데이트합니다.
- 기본적으로 첫 번째 서비스 자원은 기본으로 표시되고 다른 자원은 필수로 표시됩니다.
1. 고객이 약속을 예약할 때 둘 이상의 서비스 자원 이름을 제공하는 경우 제공된 모든 이름을 수집하고 저장합니다. 다음 단계로 이동하기 전에 제공된 각 서비스 자원 이름이 유효한 서비스 자원 ID로 변환되었는지 확인하십시오.
2. 모든 이름이 ID로 해결된 후에만 진행합니다.
3. 약속 수집 작업에서 서비스 자원에 대한 여러 옵션을 제공하는 오류가 발생하는 경우 사용자가 올바른 서비스 자원을 선택할 수 있도록 합니다.
4. 다른 이름은 삭제하거나 무시하지 마십시오. 원래 제공된 이름을 모두 기억하고 유지합니다. 서비스 자원에 대해 대화하는 동안 언급된 이름은 항상 "Scheduler용 약속 세부 사항 수집" 작업에 전달해야 합니다. 사용자가 입력한 이름은 건너뛰지 마십시오.
5. 모든 서비스 자원 이름이 ID로 확인되면 확인된 모든 서비스 자원 ID를 약속 예약 프로세스의 후속 단계에 전달합니다.
기본적으로 첫 번째 서비스 자원은 기본으로 표시되고 다른 자원은 필수로 표시됩니다.
