게스트 사용자를 위한 Agentforce 설정
기본적으로 확인 하위 에이전트는 조직의 사용자에 대한 이메일을 연락처 또는 사용자로 확인합니다. 조직에 없는 사용자(게스트 사용자)에 대해 Agentforce 활성화하려면 새 변수를 에이전트 작업에 매핑하고 에이전트가 사용하는 플로를 업데이트합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce가 활성화된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
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에이전트를 편집하고 사용자 정의 변수를 추가합니다.
- Agentforce 에이전트 설정 페이지에서 Agentforce 빌더에서 에이전트를 엽니다. 에이전트가 활성 상태인 경우 비활성화합니다.
- 고객 ID 또는 이메일이라는 사용자 정의 변수를 만듭니다. 에이전트가 확인에 고객 ID 또는 이메일을 사용할 수 있도록 나중에 이 변수를 매핑합니다.
- verifiedCustomerID라는 다른 사용자 정의 변수를 만듭니다.
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확인 코드로 이메일 보내기 작업을 편집하여 변수를 만들고 매핑합니다.
- Agentforce 에이전트 설정 페이지에서 Agentforce 빌더에서 에이전트를 엽니다. 에이전트가 활성 상태인 경우 비활성화합니다.
- 왼쪽 링크 모음에서 하위 에이전트를 선택합니다. 그런 다음 변수에 매핑할 작업 출력을 포함하는 하위 에이전트를 선택합니다.
- 이 하위 에이전트의 작업 탭에서 작업을 선택합니다.
- 에이전트에 대한 새 사용자 정의 변수를 만듭니다.
- 고객 ID 명령 섹션에서 고객 ID 또는 이메일로 변수로 매핑을 업데이트합니다.
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작업의 매핑 변수
- 이 하위 에이전트의 작업 탭에서 확인 코드가 있는 이메일 보내기 작업을 선택합니다.
- 고객 ID 지침 섹션에서 변수에 매핑 필드를 고객 ID 또는 이메일 변수로 업데이트합니다.
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다음 작업 및 해당 지침에 대해 해당 단계를 반복합니다.
고객 에이전트 확인: 고객 ID 지침
Scheduler: verifiedCustomerID 약속 만들기 및 예약
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확인 코드가 있는 이메일 보내기 에이전트 작업에 대한 플로를 열고 편집합니다.
- Agentforce 에이전트 설정 페이지에서 Agentforce 빌더에서 에이전트를 엽니다. 에이전트가 활성 상태인 경우 비활성화합니다.
- 왼쪽 링크 모음에서 하위 에이전트를 선택합니다. 그런 다음 변수에 매핑할 작업 출력을 포함하는 하위 에이전트를 선택합니다.
- 이 하위 에이전트의 작업 탭에서 작업을 선택합니다.
- 참조 작업 섹션에서 확인 코드가 있는 이메일 보내기를 위한 참조 작업 열기 아이콘을 클릭합니다.
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이 이미지에 표시된 대로 플로를 업데이트합니다.
이제 게스트 사용자가 약속을 예약하면 ID 확인을 위한 이메일을 요청합니다. 게스트 사용자가 OTP로 ID를 확인하면 이제 확인된 고객이 됩니다. 약속을 예약하려면 게스트 사용자에게 이름(성 없이), 성(姓), 회사에 대한 메시지가 표시되어 관련 리드 레코드를 만들 수도 있습니다.
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