Loading
Gestion des rendez-vous avec Salesforce Scheduler
Configuration de notifications par e-mail pour Agentforce

Vous êtes ici :

  1. Aide de Salesforce
  2. Documents
  3. Salesforce Scheduler

Configuration de notifications par e-mail pour Agentforce

Pour permettre à Agentforce d'envoyer des notifications par e-mail, configurez des adresses e-mail d'organisation et ajoutez un modèle d'e-mail au flux utilisé par l'action de l'agent.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce activé.
  1. Configurez une adresse e-mail d'organisation.
  2. Identifiez le nom du modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser. Si nécessaire, créez pour Agentforce un modèle d'e-mail.
    1. Dans Configuration, saisissez Modèles d'e-mail Classic dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez-les.
    2. Recherchez le modèle que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez-le.
    3. Notez le Nom unique du modèle.
  3. Mettez à jour le modèle pour Agentforce
    1. Cliquez sur Modifier la version HTML.
    2. Mettez à jour Bonjour, {!Lead.Name} sur Bonjour, [[NOM_DEStinataire]].
    3. Retirez le paragraphe de modification : 
      <p>
       If you change your mind, you can <a target="_blank" href="[[MODIFY_APPT_FLOW_URL]]">modify or cancel</a> your service appointment.
       </p>
  4. Mettez à jour les flux Agentforce pour ajouter le modèle d'e-mail.
    1. Dans Configuration, saisissez Flux dans la zone Recherche rapide, puis sélectionnez-le.
    2. Recherchez le planificateur : Flux Prendre un rendez-vous avec un agent IA, puis sélectionnez-le.
    3. Ouvrez l'action Prendre rendez-vous.
    4. Activez Modèle d'e-mail.
    5. Saisissez le Nom unique du modèle que vous avez noté.
    6. Enregistrez le flux.
    7. Répétez ces étapes pour le Planificateur : Annuler un rendez-vous avec le flux Agent IA.
 
Chargement
Salesforce Help | Article