Salesforce Scheduler 中的約會狀態與狀態種類
使用者可以使用服務約會狀態，在整個約會生命週期中追蹤約會的狀態。每個約會狀態都會對應至其中一個標準且立即可用的服務約會狀態種類。狀態種類可用於建立和使用自訂狀態，同時維持一致的工作分類以用於追蹤和報告。您可以建立自訂約會狀態，但無法建立狀態種類。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience。 |
| 提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition |
預設 Salesforce Scheduler 狀態會對應至具有相同名稱的狀態種類。
如果您要變更預設狀態值，請編輯要用作預設值的狀態值，然後選取「將此值設定為主要選項清單的預設值」。
以下是 Salesforce Scheduler 使用狀態種類的方式。
- Salesforce Scheduler 會根據狀態在 Salesforce 行事曆上顯示約會。請參閱將約會寫入至 Salesforce 行事曆的考量事項。
- Salesforce Scheduler 會根據狀態種類，在「我的約會」公用程式項目中顯示約會。請參閱將我的約會微型行事曆主控台新增至公用程式列。
服務約會狀態種類
此表格描述 Salesforce Scheduler 中的服務約會狀態種類。
| 狀態種類 | 約會種類 | 意義 | 封鎖時段？ |
|---|---|---|---|
| 無 | 已排程 | 約會已建立。這是預設狀態。 | 是 |
| 順便拜訪 | 此值與順便拜訪約會無關。 | 否 | |
| 已確認 | 已排程 | 客戶已抵達其排程約會的分公司 (服務區域範圍)。 | 是 |
| 順便拜訪 | 順便拜訪參與者會新增至啟用中候補名單。 | 否 | |
| 已排程 | 已排程 | 約會已建立。 | 是 |
| 順便拜訪 | 服務資源已接受順便拜訪約會要求。 | 是 | |
| 進行中 | 已排程 | 服務資源在會議中。 | 是 |
| 順便拜訪 | 服務資源已開始順便拜訪約會。 | 是 | |
| 已完成 | 已排程 | 約會已完成。 | 否 |
| 順便拜訪 | 服務資源已結束順便拜訪約會。 | 否 | |
| 無法完成 | 已排程 | 服務資源已取消約會。 | 否 |
| 順便拜訪 | 此值與順便拜訪約會無關。 | 否 | |
| 已取消 | 已排程 | 約會已取消，通常是在約會開始之前取消。 | 否 |
| 順便拜訪 | 一位候補名單參與者要求接待員取消其順便拜訪約會，或是接待員或服務資源將候補名單參與者標記為不顯示。 | 否 |
- 建立約會狀態
建立自訂約會狀態，並將其對應至約會種類。您可以建立多個具有相同狀態種類的約會狀態，但無法將多個狀態種類對應至相同約會狀態。
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