Zuweisen von Fertigkeiten zu Serviceressourcen in Salesforce Scheduler
Sie können allen Serviceressourcen Fertigkeiten zuweisen, um ihre Spezialgebiete anzugeben. Serviceressourcen werden Termine basierend auf ihren Fertigkeiten zugewiesen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience.
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
Klicken Sie auf der Datensatzseite einer Serviceressource auf Fertigkeiten zuweisen.
Wählen Sie ein oder mehrere Fertigkeiten aus.
Wichtig Achten Sie darauf, alle erforderlichen Fertigkeiten auszuwählen. Eine Serviceressource kann nur dann einem Termin zugewiesen werden, wenn die Ressource über alle Fertigkeiten verfügt, die für den Arbeitstyp erforderlich sind, der diesem Termin zugeordnet ist.
Klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie in Abhängigkeit davon, wie Ihr Unternehmen Fertigkeitsebenen misst, eine Fertigkeitsebene von 0 bis 99,99 ein.
Wichtig Omnikanal berücksichtigt keine Fertigkeitenwerte über 10. Wenn Sie dieselbe Ressource für Salesforce Scheduler und Omnikanal verwenden, geben Sie für Fertigkeiten, die in beiden Produkten vorkommen, einen Wert unter 10 an.
Geben Sie ein Startdatum ein.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Die zugewiesenen Fertigkeiten werden jetzt auf der Datensatzseite der Serviceressource auf der Themenlistenregisterkarte "Fertigkeiten" angezeigt.
Tipp Um die Fertigkeiten einer Serviceressource einfacher verfolgen zu können, laden Sie Fotos der Lizenzen und Zertifizierungen in der Themenliste "Dateien" auf der Datensatzseite der Serviceressource hoch.
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