Salesforce Scheduler에서 서비스 자원에 기술 할당

서비스 자원에 기술을 할당하여 전문 분야를 표시합니다. 서비스 자원에게 기술에 기반하여 약속이 할당됩니다.

지원 제품: Lightning Experience.

지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition

서비스 자원 레코드 페이지에서 기술 할당을 클릭합니다.
하나 이상의 기술을 선택합니다.

중요 필요한 모든 기술을 선택했는지 확인합니다. 약속과 관련된 작업 유형에 필요한 모든 기술을 갖춘 경우에만 서비스 자원이 약속을 약속에 할당할 수 있습니다.
다음을 클릭합니다.
비즈니스에서 기술 수준을 측정하는 방식에 따라 기술 수준을 0~99.99로 입력합니다.

중요 옴니채널은 10개 이상의 기술 값을 고려하지 않습니다. Salesforce Scheduler 및 옴니채널에 같은 자원을 사용하는 경우 두 제품에 공통되는 기술에 대해 10 미만의 값을 지정합니다.
시작 일자를 입력합니다.
변경 사항을 저장합니다.
이제 할당된 기술이 서비스 자원 레코드 페이지의 기술 관련 목록 탭에 표시됩니다.

팁 서비스 자원의 기술을 쉽게 추적할 수 있도록 서비스 자원 레코드 페이지의 파일 관련 목록에 라이센스의 사진 및 자격증을 업로드하십시오.

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