Назначение навыков сервисным ресурсам в Salesforce Scheduler
Назначьте навыки сервисным ресурсам для обозначения их областей компетенции. Сервисным ресурсам назначаются встречи на основе их навыков.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience.
Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition
На странице записи сервисного ресурса нажмите «Назначить навыки».
Выберите один или несколько навыков.
Важно! Убедитесь в выборе всех необходимых навыков. Сервисный ресурс может быть назначен встрече, только если у ресурса есть все навыки, необходимые для типа работы, связанного с этой встречей.
Нажмите «Далее».
Введите уровень навыка от 0 до 99,99 в зависимости от того, как ваше предприятие оценивает уровень навыка.
Важно! Мультиканал не учитывает значение навыка выше 10. Если вы используете один ресурс для Salesforce Scheduler и мультиканала, укажите значение меньше 10 для навыков, общих для обоих продуктов.
Введите дату начала.
Сохраните изменения.
Назначенные навыки теперь отображаются во вкладке связанного списка навыков на странице записи сервисного ресурса.
Совет Чтобы легко отслеживать навыки сервисного ресурса, загрузите фотографии лицензий и сертификатов в связанный список «Файлы» на странице записи сервисного ресурса.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
