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透過 Salesforce Scheduler 管理約會
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            啟用自動資源指派與匿名排程

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            啟用自動資源指派與匿名排程

            您可以啟用自動服務資源指派，讓使用者排定約會而不用選取服務資源。客戶或來賓使用者並非總是知道服務資源的名稱。有時候，他們並不關心指派給他們的資源是什麼。在您啟用自動資源指派之後，會根據使用者選取的時段自動指派服務資源。此外，您可以在約會摘要頁面上隱藏指派資源的名稱，以保護其隱私權。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience。
            提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition

            在匿名排程中，Salesforce Scheduler 會顯示已選取工作類型群組、參與管道 (選用) 和服務區域範圍可用服務資源的彙總時段清單。在您選取時段後，Salesforce Scheduler 會隨機從該時段的可用資源中指派服務資源。如果您想要最佳化資源利用率，請啟用「約會分配」設定。

            備註
            備註 服務資源的隨機選取項目僅適用於 Lightning 主控台。針對 API，Salesforce Scheduler 會傳回每個時段可用的服務資源集。
            範例
            範例 客戶 Bruce 想要在下午 2 點到 5 點之間，在市場街 1 號分行向零售銀行業者進行財富管理諮詢。3 位零售銀行業者 John、Sara 與 Jane 在此期間有空。John 在下午 1 點到下午 2 點，以及下午 2 點到下午 3 點的時段有空。Sara 在下午 2 點到下午 3 點、下午 3 點到下午 4 點以及下午 4 點到下午 5 點的時段有空。而 Jane 在下午 3 點到下午 4 點，以及下午 4 點到下午 5 點的時段有空。在時段畫面中，Bruce 會看見可用時段的合併檢視：下午 1 點到下午 2 點、下午 2 點到下午 3 點、下午 3 點到下午 4 點以及下午 4 點到下午 5 點的時段。如果 Bruce 選取下午 3 點到下午 4 點的時段，Salesforce Scheduler 會隨機將 3名有空的零售銀行業者之一指派給約會。
            • 授與使用者對於匿名預訂欄位的編輯存取權
              在您啟用自動服務資源指派之前，請給與使用者對於「服務約會」物件上「匿名預訂」欄位的編輯存取權。
            • 啟用自動服務資源指派
              啟用自動服務資源指派時，您的客戶或來賓使用者可以排程約會而不必選取服務資源。根據選取的時段，會將適當的服務資源自動指派給約會。您也可以設定讓您的流程為使用者提供手動選取服務資源或自動指派服務資源的選項。
            • 啟用匿名資源排程
              當啟用匿名排程時，使用者無法在排程過程期間選擇服務資源。此外，指派的資源名稱不會顯示在約會摘要頁面上。不讓使用者看見服務資源可以保護其隱私權。如果一開始時指派的資源變為無法使用，它也可以賦予您將資源指派給約會的彈性。
             
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