Olet tässä:
Tapaamisiin osallistumisessa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun palveluresurssi päättää osallistua tapaamisiin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experience. |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
- Salesforce Scheduler ilmoittaa kaikille odoteluetteloon lisätyille palveluresursseille hyväksyäkseen osallistujan, joka on odoteluettelossa ensimmäisenä.
- Kun palveluresurssi hyväksyy osallistujalle alasvetopyynnön, muut resurssit saavat ilmoituksen valitakseen seuraavan osallistujan odotuslistasta. Palveluresurssi voi päivittää tapaamisia nähdäkseen uudet pyynnöt.
- Jos tervehtijä deaktivoi odotusluettelon, jossa osallistujat ovat edelleen odotusluettelossa, Salesforce Scheduler jatkaa ilmoitusten lähettämistä rekisteröidyille palveluresursseille osallistujien hoitamista varten.
- Kun palveluresurssi hyväksyy alasvetotapaamisen, Salesforce Scheduler estää hänen aikaansa asiaan liittyvän työtyypin arvioidun keston perusteella. Jos palveluresurssi suorittaa alasvetotapaamisen ajoitettua päättymisaikaa aikaisemmin, Salesforce Scheduler kumoaa hänen aikojensa eston. Sen jälkeen palveluresurssi voidaan varata seuraavalle vapaalle ajankohdalle tai hyväksyä toinen tapaaminen.
Esimerkiksi John on vähittäispankkivirkailija, joka työskentelee 1 Market St. -haaratoimistossa. Hänellä ei ole ajoitettuja tapaamisia tälle päivälle ja haluaa auttaa asiakkaita. Klo 11.00 John hyväksyy tapaamisen peruutuspyynnön osallistujalta, joka haluaa keskustella uuden valintakirjan myöntämisestä. Tapaamisen arvioitu kesto on 40 minuuttia. John suorittaa tapaamisen kuitenkin 20 minuutin kuluessa. Sarah, joka on säännöllisesti vuorovaikuttamassa Johnin kanssa pankkitarpeidensa vuoksi, haluaa ajoittaa tapaamisen hänen kanssaan samana päivänä. Koska John suoritti tapaamisen aiemmin, Salesforce Scheduler näyttää Sarahille aikaslotit, jotka ovat saatavilla klo 23.20 jälkeen, kun hän yrittää varata tapaamisen.
- Jos Taito- ja Taitotason täsmäys -asetus on otettu käyttöön tapaamisille, Salesforce Scheduler ilmoittaa rekisteröidyille palveluresursseille, jotka vastaavat vaadittua taitoa ja jotka voivat hyväksyä tapaamisia riippumatta odotuslistassa olevan osallistujan järjestyksestä.
Esimerkiksi John ja Jane ovat kaksi vähittäispankkivirkailijaa, jotka työskentelevät 1 Market St. -haaratoimistossa. John on erikoistunut yhdistämiseen ja Jane on erikoistunut notaaripalveluihin. Bruce ja Tim ovat asiakkaita, jotka osallistuvat haaratoimistoon. Bruce haluaa keskustella ehdotetusta yhdistämisestä ja Tim haluaa saada asiakirjoja notaariksi. Toimittaja lisää Brucein ja Timin odotuslistaan, johon John ja Jane ovat rekisteröityneet. Bruce on toinen odottavien luettelossa ja Tim on ensimmäinen. Koska Jane on kiireinen toisen asiakkaan kanssa eikä hänellä ole taitoja Timin palvelemiseksi, Salesforce Scheduler ilmoittaa Johnille hyväksyvänsä Brucein tapaamisen, vaikka Tim on luettelossa ensimmäisenä.
