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Considerazioni sulla partecipazione agli appuntamenti senza prenotazione
Di seguito sono fornite alcune considerazioni da tenere presenti quando una risorsa di servizio decide di partecipare agli appuntamenti senza prenotazione.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience. |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition |
- Salesforce Scheduler invia una notifica a tutte le risorse di servizio iscritte in una lista di attesa in cui viene richiesto di accettare l'appuntamento senza prenotazione per il partecipante in cima alla lista di attesa.
- Quando una risorsa di servizio accetta una richiesta di appuntamento senza prenotazione per un partecipante, le altre risorse ricevono una notifica per selezionare il partecipante successivo nella lista di attesa. La risorsa di servizio può aggiornare gli appuntamenti senza prenotazione per visualizzare le nuove richieste di appuntamento.
- Se l'addetto all'accoglienza disattiva una lista di attesa che contiene ancora dei partecipanti, Salesforce Scheduler continua a inviare notifiche alle risorse di servizio iscritte per gestire i partecipanti.
- Quando una risorsa di servizio accetta un appuntamento senza prenotazione, Salesforce Scheduler blocca il suo tempo in base alla durata stimata del tipo di lavoro correlato. Se la risorsa di servizio completa l'appuntamento senza prenotazione prima dell'ora di fine pianificata, Salesforce Scheduler sblocca il suo tempo. La risorsa di servizio può quindi essere prenotata per la finestra temporale disponibile successiva o può accettare un altro appuntamento senza prenotazione.
Ad esempio John è un retail banker che lavora presso la filiale 1 Market St. Non ha appuntamenti pianificati per la giornata e desidera aiutare i clienti senza prenotazione. Alle 11:00 John accetta una richiesta di appuntamento senza prenotazione di un partecipante che desidera parlare dell'emissione di un nuovo libretto degli assegni. La durata stimata dell'appuntamento è di 40 minuti. Tuttavia, John completa l'appuntamento in 20 minuti. Sara, una cliente che interagisce regolarmente con John per le sue esigenze bancarie, vuole pianificare un appuntamento con lui nello stesso giorno. Poiché John ha completato l'appuntamento senza prenotazione in precedenza, Salesforce Scheduler mostra le finestre temporali disponibili dopo le 11.20 a Sara quando prova a prenotare un appuntamento.
- Se l'impostazione Abbinamento tra competenze e livelli di competenza è abilitata per gli appuntamenti senza prenotazione, Salesforce Scheduler invia una notifica alle risorse di servizio iscritte che soddisfano la competenza richiesta e sono disponibili per accettare gli appuntamenti senza prenotazione indipendentemente dalla sequenza di un partecipante nella lista di attesa.
Ad esempio, John e Jane sono due retail banker che lavorano nella filiale 1 Market St. John è specializzato in fusioni, mentre Jane è specializzata in servizi notarili. Bruce e Tim sono clienti che entrano in filiale. Bruce vuole discutere della fusione proposta e Tim desidera autenticare alcuni documenti. L'addetto all'accoglienza aggiunge Bruce e Tim alla lista di attesa a cui sono iscritti John e Jane. Bruce è il secondo partecipante nella lista di attesa e Tim è il primo. Poiché Jane è occupata con un altro cliente e John non ha le competenze necessarie per servire Tim, Salesforce Scheduler invia una notifica a John in cui viene richiesto di accettare l'appuntamento di Bruce anche se Tim è il primo della lista.
