드롭인 약속 참여 고려 사항
다음은 서비스 자원이 드롭인 약속에 참석하기로 결정할 경우 유의해야 할 몇 가지 사항입니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience. |
| 지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition |
- Salesforce Scheduler는 대기 명단에 등록된 모든 서비스 자원에 대해 알림을 보내 대기 명단의 맨 위에 있는 참가자의 드롭인 약속을 수락합니다.
- 서비스 자원이 참가자에 대한 드롭인 약속 요청을 수락하면 다른 자원에게 대기 명단에서 다음 참가자를 선택하라는 알림이 전송됩니다. 서비스 자원은 드롭인 약속을 새로 고쳐 새 약속 요청을 볼 수 있습니다.
- 고객을 맞이하는 사람이 참가자가 아직 대기 명단에 있는 상태로 대기 명단을 비활성화할 경우 Salesforce Scheduler는 등록된 서비스 자원에 계속 해당 참가자에게 참여하라는 알림을 보냅니다.
- 서비스 자원이 드롭인 약속을 수락하면 Salesforce Scheduler가 관련 작업 유형의 예상 기간을 기반으로 시간을 차단합니다. 서비스 자원이 예약 종료 시간 이전에 드롭인 약속을 완료할 경우 Salesforce Scheduler는 시간을 차단하지 않습니다. 따라서 다음에 사용 가능한 시간 슬롯에 서비스 자원을 예약하거나 다른 드롭인 약속을 수락할 수 있습니다.
예: John은 1 Market St. 지점에서 소액 은행업무를 담당하는 은행가이며 당일 예정된 약속은 없고 드롭인 고객을 지원하려고 합니다. John이 오전 11시에 새 수표책 발급에 대해 이야기하려고 하는 참가자의 드롭인 약속 요청을 수락합니다. 약속 예상 기간은 40분이지만 20분 이내에 끝납니다. John과 정기적으로 상호 작용하는 고객인 Sara는 같은 날 은행 업무를 처리하려고 합니다. John이 앞서 드롭인 약속을 완료했으므로 Salesforce Scheduler는 Sara가 약속을 예약하려고 하면 시간 슬롯에서 오전 11시 20분 이후를 사용 약속 가능한 시간으로 표시합니다.
- 드롭인 약속에서 기술 및 숙련도 일치 설정이 활성화된 경우 Salesforce Scheduler는 대기 명단 참가자의 순서에 관계없이 비필수 기술과 일치하고 예약 약속을 수락할 수 있는 등록된 서비스 자원에게 알립니다.
예를 들어 John 및 Jane은 1 Market St. 지점에서 소액 은행업무를 담당하는 은행가이며, John과 Jane의 전문 분야는 각각 합병 및 공증 서비스입니다. Bruce 및 Tim은 예약 없이 지점을 방문한 고객입니다. Bruce는 합병 제안에 대해 논의하려고 하며 Tim은 몇몇 문서를 공증받으려고 합니다. 고객을 맞이하는 사람이 John과 Jane이 모두 포함된 대기 명단에 Bruce 및 Tim을 추가합니다. Bruce는 대기 명단의 두 번째 참가자이며 Tim은 첫 번째 참가자입니다. Jane이 다른 고객과 통화 중이며 John에게는 Tim에게 조언해줄 기술이 없으므로 Salesforce Scheduler는 Tim이 목록 상단에 있지만 John에게 Bruce의 약속을 수락하라는 알림을 보냅니다.
