Overwegingen bij spontane afspraken
Houd het volgende gedachten wanneer een serviceresource besluit om spontane afspraken mogelijk te maken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience. |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition |
- Salesforce Scheduler stuurt alle serviceresources die zijn geregistreerd voor een wachtlijst een bericht om een spontane afspraak te accepteren voor de deelnemer die bovenaan de wachtlijst staat.
- Wanneer een serviceresource een verzoek om een spontane afspraak van een deelnemer accepteert, zien de andere resources een melding om de volgende deelnemer in de wachtlijst te selecteren. De serviceresource kan spontane afspraken vernieuwen om nieuwe verzoeken te zien.
- Als de begroeter een wachtlijst deactiveert terwijl er nog deelnemers op die wachtlijst staan, blijft Salesforce Scheduler kennisgevingen verzenden naar de geregistreerde serviceresources om deze deelnemers te helpen.
- Wanneer een serviceresource een spontane afspraak accepteert, blokkeert Salesforce Scheduler diens tijd op basis van de geschatte duur van het gerelateerde werktype. Als de serviceresource de spontane afspraak vóór de geplande eindtijd afrondt, heft Salesforce Scheduler de blokkering van de tijd op. De serviceresource kan vervolgens worden geboekt voor het volgende beschikbare tijdstip of kan een andere spontane afspraak accepteren.
Stel bijvoorbeeld dat John bij het bankfiliaal op Markstraat 1 werkt. Hij heeft voor vandaag geen geplande afspraken en wil klanten helpen die zonder afspraak binnen komen lopen. Om 11:00 uur accepteert hij een verzoek om een afspraak van een deelnemer die graag nieuwe cheques wil. De geschatte duur van de afspraak is 40 minuten. John is echter binnen 20 minuten al klaar. Sarah is een klant die regelmatig haar bankzaken bespreekt met John en zij wil op dezelfde dag een afspraak met hem plannen. Omdat John de spontane afspraak eerder dan verwacht heeft afgerond, ziet Sarah in Salesforce Scheduler de beschikbare tijdstippen na 11:20 uur als ze probeert om een afspraak te boeken.
- Als de instelling Overeenkomst voor vaardigheden en vaardigheidsniveau is ingeschakeld voor spontane afspraken, informeert Salesforce Scheduler de geregistreerde serviceresources die over de vereiste vaardigheid beschikken en die beschikbaar zijn voor spontane afspraken, ongeacht de positie van een deelnemer op de wachtlijst.
Stel bijvoorbeeld dat John en Janet beide bij het bankfiliaal op Marktstraat 1 werken. John is gespecialiseerd in zakelijk bankieren, terwijl Janet zich vooral bezighoudt met notariële zaken. Bram en Tim zijn twee klanten die binnen komen lopen. Bram wil enkele zakelijke kwesties bespreken en Tim heeft een notariële akte nodig. De begroeter plaatst Bram en Tim op de wachtlijst waarvoor zowel John als Janet zijn ingeschreven. Tim staat bovenaan deze wachtlijst en Bram staat op nummer twee. Omdat Janet bezig is met een andere klant en John niet over de vaardigheden beschikt om Tim te helpen, stuurt Salesforce Scheduler een kennisgeving naar John om de afspraak met Bram te accepteren, ook al staat Tim bovenaan de lijst.
