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Gestion des rendez-vous avec Salesforce Scheduler
Considérations relatives à la planification basée sur la capacité

Considérations relatives à la planification basée sur la capacité

Un rendez-vous est attribué à un poste de travail et à une ressource de service en fonction de la disponibilité et de la capacité du poste de travail. Lorsqu'un poste de travail ou un type de travail particulier atteint sa capacité, les rendez-vous supplémentaires sont planifiés dans le poste de travail suivant ou avec une autre ressource de service avec la capacité disponible.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience.
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition

Lors de l'utilisation de la planification basée sur la capacité, tenez compte des considérations ci-dessous.

  • Lorsque les postes de travail se chevauchent, partiellement ou complètement, la capacité par défaut est la somme des capacités des postes de travail qui se chevauchent. Par exemple, si Poste de travail A a une capacité de 5 et chevauche Poste de travail B qui a une capacité de 3, la capacité par défaut pendant la période de chevauchement est 8. Pour garantir une gestion précise de la capacité, ajustez la capacité des postes de travail qui se chevauchent.
  • L'activation des limites en capacité au milieu du cycle de vie d'un poste de travail impacte les rendez-vous existants. Assurez-vous que les rendez-vous planifiés sont réévalués pour qu'ils répondent à la capacité.
  • La planification basée sur la capacité ne prend pas en charge le champ Tous les thèmes pris en charge dans les rubriques de travail de poste de travail.
  • Utilisez le processus d'approbation des postes de travail pour vous assurer que tout changement de poste de travail, par exemple l'ajout ou la modification de postes de travail, passe par un workflow d'approbation officiel.
  • Lors du calcul de la consommation de capacité, les rendez-vous spontanés ne sont pas pris en compte dans le calcul.
 
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Salesforce Help | Article