Olet tässä:
Työvuoroissa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun määrität työvuoroja.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experience. |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
- Salesforce Schedulerin työvuorot rajoittuvat palveluresurssien työaikojen määrittämiseen.
- Varmista ennen työvuoron luomista, että sinulla on aktiivinen palvelualueen jäsentietue.
- Suosittelemme optimoidaksesi suorituskyvyn, että rajoitat työvuorojen määrän per resurssi per päivä neljään.
- Palveluresurssit, jotka ovat Experience Cloud -käyttäjiä, voivat määrittää omat työvuoronsa vain, jos heillä on Customer Community Plus-, Partner Community- tai Channel Accounts -lisenssi.
- Varmista, että vieraskäyttäjien ja yhteisöjen käyttäjien profiileilla on Työvuoro-objektin käyttöoikeus tarkastellaksesi ja määrittääksesi työvuoroja.
- Kun käytät työvuoroja, suosittelemme määrittämään yhden työtyyppiryhmän yhdelle palvelualueen työtyypille.
- Work.com-työvuorojen hallinta ja Salesforce Scheduler eivät toimi samassa instanssissa.
- Salesforce Workforce Engagement ja Salesforce Scheduler eivät toimi samassa instanssissa.
- Kun poistat työvuoron, jota käytetään tapaamisen luomiseen, vastaavaa tapaamista ei poisteta automaattisesti.
- Jos palveluresurssin poissaolo tai palvelualueen loma on määritetty ajanjaksoksi tai päiväksi, resurssi voi silti luoda työvuoroja kyseisen poissaolon tai loman aikana. Ajankohtia tietylle ajanjaksolle tai päivälle ei kuitenkaan näytetä, kun ajanvarausta ajoitetaan.
- Kun tarkastelet työvuoroja aikataulunäkymässä, suosittelemme, että pidät työvuorotietueiden määrän alle 200:ssa. Jos työvuoroja on yli 200, käytä suodattimia vähentääksesi työvuorotietueiden määrää.
- Jos Tapaamisen jakaminen -vaihtoehto on käytössä ja Käytä palvelualueen jäsenen työvuoroa -vaihtoehto on valittuna ajoituskäytännössä, Scheduler näyttää palveluresurssit suodatuksella. Resurssit suodatetaan Näytettävien resurssien määrä (tapaamisten jakaminen) -kulkuattribuutin arvon perusteella. Sen jälkeen Salesforce Scheduler ottaa huomioon suodatetuille palveluresursseille saatavilla olevat työvuorot.
- Jos yrität muokata vahvistettua toistuvaa työvuoroa tai poistaa sellaista, Salesforce Scheduler varoittaa sinua siitä, että työvuorolla voi olla jo olemassa olevia tapaamisia. Varoitusviestejä ei näytetä, jos Salesforce Scheduler on yhdessä yhden tai useamman näistä tuotteista kanssa samassa instanssissa:
- Field Service
- Julkinen sektori
- Työvuorojen hallinta
- Työvoiman hallinta
- Vapaaehtoisten hallinta
- Kun muokkaat tai poistat toistuvaa työvuoroa, muutos vaikuttaa toistuvan sarjan kaikkiin työvuoroihin. Salesforce Scheduler ei tue vain yhden työvuoron muokkaamista tai poistamista toistuvasta sarjasta.
- Kun kloonaat työvuoron työvuorojen aikataulunäkymästä tai luettelonäkymästä luodaksesi työvuoron, Salesforce Scheduler siirtyy uuden työvuoron tietuesivulle. Jos haluat nähdä uuden työvuoron näkymässä, josta loit työvuoron, siirry takaisin kyseiseen näkymään.
- Kun kloonaat työvuoron, Salesforce Scheduler kloonaa myös Osallistumiskanavan työtyyppi- ja Työvuoron osallistumiskanavan liitosobjektit. Varmista, että tarvitset työvuoroon liittyvien työtyyppien ja osallistumiskanavatyyppien käyttöoikeudet välttyäksesi virheiltä, kun kloonaat työvuoroa.
- Kun luot toistuvan työvuoron, Salesforce Scheduler näyttää työvuoron kortin työvuorojen aikataulunäkymässä jokaiselle työvuoron esiintymälle. Kaikki kompakit asettelut, jotka näytetään, kun siirrät kursorisi näiden työvuorokorttien ylle, näyttävät toistuvan työvuoron tietueessa määritetyn alkamis- ja päättymisajan.
- Työvuorot-ominaisuus ei tue kieliä, jotka käyttävät oikealta vasemmalle luettavia komentosarjoja.
- Kun resurssien saatavuutta ja samanaikaisia aikoja määritetään, palvelualueen jäsenten työvuorot ja toiminta-ajat poissulkevat toisensa.
- Kun käytät työvuoroja, määritä resurssien samanaikaisuus työvuorojen aiheiden tasolla.
- Kun käytät työvuoroja ja lasketaan aikoja, palvelualueen jäsenen toiminta-ajoissa määritettyjä samanaikaisia tietoja ei huomioida.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
