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Considerazioni sui turni
Di seguito sono forniti alcuni suggerimenti da tenere presenti quando si implementano i turni.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience. |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition |
- L'ambito dei turni di Salesforce Scheduler è limitato alla configurazione degli orari di lavoro delle risorse di servizio.
- Prima di creare un turno, assicurarsi che esista un record membro del territorio di servizio attivo.
- Per ottimizzare le prestazioni, si consiglia di limitare il numero di turni per risorsa al giorno a quattro.
- Le risorse di servizio che sono utenti di Experience Cloud possono impostare in autonomia i turni solo se dispongono della licenza Customer Community Plus, Partner Community o Channel Accounts.
- Per visualizzare e impostare i turni, assicurarsi che i profili utente guest e comunità abbiano accesso all'oggetto Turno.
- Quando si utilizzano i turni, si consiglia di creare un solo gruppo tipo di lavoro per un tipo di lavoro in un territorio di servizio.
- La gestione dei turni di Work.com e Salesforce Scheduler non funzionano nella stessa istanza.
- Salesforce Coinvolgimento del personale e Salesforce Scheduler non funzionano nella stessa istanza.
- Quando si elimina un turno utilizzato per creare un appuntamento, l'appuntamento corrispondente non viene eliminato automaticamente.
- Se un periodo o un giorno viene specificato come assenza di una risorsa di servizio o giorno festivo di un territorio di servizio, una risorsa può comunque creare turni durante quell'assenza o giorno festivo. Tuttavia, le finestre temporali di quel periodo o giorno non vengono visualizzate durante la prenotazione di un appuntamento.
- Quando si visualizzano i turni nella visualizzazione della pianificazione, si consiglia di mantenere il numero dei record inferiore a 200. Se sono presenti più di 200 turni, ridurre il numero dei record con dei filtri.
- Se nella policy di pianificazione è abilitata l'opzione di distribuzione appuntamenti ed è selezionata l'opzione Usa il turno del membro del territorio di servizio, Scheduler mostra le risorse di servizio applicando dei filtri. Le risorse vengono filtrate in base al valore dell'attributo di flusso Numero di risorse da visualizzare (distribuzione appuntamenti). Salesforce Scheduler prende quindi in considerazione i turni disponibili per le risorse di servizio filtrate.
- Se si tenta di modificare o eliminare un turno ricorrente confermato, Salesforce Scheduler avvisa che il turno può avere già appuntamenti esistenti. I messaggi di avviso non vengono visualizzati se Salesforce Scheduler coesiste con uno o più di questi prodotti nella stessa istanza:
- Field Service
- Settore pubblico
- Gestione dei turni
- Gestione del personale
- Gestione di volontari
- Quando si modifica o si elimina un turno ricorrente, la modifica influisce su tutti i turni della serie ricorrente. Salesforce Scheduler non supporta la modifica o l'eliminazione di un solo turno di una serie ricorrente.
- Quando si clona un turno dalla visualizzazione della pianificazione dei turni o dalla visualizzazione elenco per creare un turno, Salesforce Scheduler accede alla pagina del record del nuovo turno. Per visualizzare il nuovo turno nella visualizzazione da cui è stato creato il turno, tornare a quella visualizzazione.
- Quando si clona un turno, Salesforce Scheduler clona anche gli oggetti-nodo Tipo di lavoro canale per il coinvolgimento e Canale per il coinvolgimento turni. Per evitare errori durante la clonazione di un turno, assicurarsi di disporre dell'accesso ai tipi di lavoro e ai canali per il coinvolgimento associati al turno.
- Quando si crea un turno ricorrente, Salesforce Scheduler visualizza una scheda dei turni (nella visualizzazione della pianificazione dei turni) per ogni occorrenza del turno. Tutti i layout compatti visualizzati quando si passa il mouse sopra queste schede dei turni mostrano l'ora di inizio e l'ora di fine specificate nel record turno ricorrente.
- La funzione Turni non supporta le lingue che utilizzano script da destra a sinistra.
- Quando si determina la disponibilità delle risorse e le finestre simultanee, i turni e le ore di funzionamento dei membri del territorio di servizio si escludono a vicenda.
- Quando si utilizzano i turni, definire la concomitanza per le risorse a livello di argomento di lavoro a turni.
- Quando si utilizzano i turni e si calcolano le finestre, le informazioni sulla concomitanza definite nelle ore di funzionamento del membro del territorio di servizio vengono ignorate.
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