Overwegingen voor diensten
Hier zijn enkele zaken om in gedachten te houden wanneer u diensten implementeert.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience. |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition |
- Het bereik voor diensten van Salesforce Scheduler is beperkt tot het instellen van werkuren van serviceresources.
- Voordat u een dienst maakt, zorgt u ervoor dat er een record voor een actief lid van een serviceterritorium bestaat.
- Voor het optimaliseren van de prestaties, raden wij u aan het aantal diensten per resource per dag te beperken tot vier.
- Serviceresources die Experience Cloud-gebruikers zijn, kunnen alleen hun eigen diensten instellen als ze de licentie hebben voor Customer Community Plus, Partner Community of Channel Accounts.
- Profielen van gastgebruikers en communitygebruikers kunnen alleen diensten bekijken en instellen als ze toegang hebben tot het object Dienst.
- Wanneer u diensten gebruikt, wordt aangeraden om één werktypengroep in te stellen voor één werktype in een serviceterritorium.
- Work.com-dienstbeheer en Salesforce Scheduler werken niet in dezelfde instantie.
- Salesforce Personeelsbetrokkenheid en Salesforce Scheduler werken niet in dezelfde instantie.
- Wanneer u een dienst verwijdert die wordt gebruikt om een afspraak te maken, wordt de corresponderende afspraak niet automatisch verwijderd.
- Als een periode of dag wordt opgegeven als de afwezigheid van een serviceresource of een vrije dag van een serviceterritorium, kan een resource nog steeds diensten maken voor die afwezigheid of vrije dag. De beschikbare tijdstippen voor die periode of dag worden echter niet getoond tijdens het boeken van een afspraak.
- Wanneer u diensten weergeeft in de planningsweergave, wordt aangeraden om het aantal dienstrecords onder 200 te houden. Als er meer dan 200 diensten zijn, gebruikt u filters om het aantal dienstrecords te verminderen.
- Als de optie Afspraakverdeling is ingeschakeld en de optie Dienst van serviceterritoriumlid gebruiken is geselecteerd in het planningsbeleid, toont Scheduler de serviceresources door te filteren. De resources worden gefilterd op basis van de waarde in het stroomkenmerk Aantal weer te geven resources (Afspraakverdeling). Salesforce Scheduler kijkt vervolgens naar de beschikbare diensten voor de gefilterde serviceresources.
- Als u probeert om een bevestigde terugkerende dienst te bewerken of te verwijderen, waarschuwt Salesforce Scheduler u dat de dienst al bestaande afspraken kan hebben. De waarschuwingsberichten worden niet getoond als Salesforce Scheduler samen wordt gebruikt met een of meer van deze producten in dezelfde instantie:
- Field Service
- Openbare sector
- Dienstenbeheer
- Personeelsbeheer
- Vrijwilligersbeheer
- Wanneer u een terugkerende dienst bewerkt of verwijdert, heeft de wijziging invloed op alle diensten van de terugkerende reeks. Salesforce Scheduler ondersteunt niet het bewerken of verwijderen van slechts één dienst uit een terugkerende reeks.
- Wanneer u een dienst kloont vanuit de dienstplanningsweergave of de lijstweergave om een dienst te maken, navigeert Salesforce Scheduler naar de recordpagina van de nieuwe dienst. Als u de nieuwe dienst wilt weergeven in de weergave van waaruit u de dienst hebt gemaakt, navigeert u terug naar die weergave.
- Wanneer u een dienst kloont, kloont Salesforce Scheduler ook de kruispuntobjecten Werktype betrokkenheidskanaal en Dienstbetrokkenheidskanaal. Als u fouten wilt voorkomen tijdens het klonen van een dienst, zorgt u ervoor dat u vereiste toegang hebt tot de werktypen en betrokkenheidskanaaltypen die aan de dienst zijn gekoppeld.
- Wanneer u een terugkerende dienst maakt, toont Salesforce Scheduler een dienstkaart—in de dienstplanningsweergave—voor elk dienstverschijnsel. Alle compacte lay-outs die worden weergegeven wanneer u de muisaanwijzer over deze dienstkaarten beweegt, tonen de begin- en eindtijd die zijn opgegeven in de terugkerende dienstrecord.
- De diensten-functie biedt geen ondersteuning voor talen met de schrijfrichting rechts-naar-links.
- Bij het bepalen van de beschikbaarheid van resources en gelijktijdige tijdstippen sluiten diensten en bedrijfsuren van serviceterritoriumleden elkaar uit.
- Wanneer u diensten gebruikt, definieert u de gelijktijdigheid voor resources op het niveau van het onderwerp Dienstwerk.
- Bij het gebruik van diensten en het berekenen van tijdstippen wordt de gelijktijdigheidsinformatie genegeerd die is gedefinieerd voor de bedrijfsuren van het serviceterritoriumlid.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
