Viktige punkter om skift
Her er en del ting du bør være oppmerksom på når du implementerer skift.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience. |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition |
- Omfanget for Salesforce Scheduler-skift er begrenset til å konfigurere arbeidstider for tjenesteressurser.
- Før du oppretter et skift, må du forsikre deg om at det finnes en aktiv tjenesteområdemedlemspost.
- For å oppnå optimalisert ytelse anbefaler vi at du begrenser antall skift per ressurs per dag til fire.
- Tjenesteressurser som er Experience Cloud-brukere, kan angi egne skift bare hvis de har Customer Community Plus-, Partner Community- eller Channel Accounts-lisens.
- Når du skal vise og konfigurere skift, må du påse at gjestebruker- og fellesskapsbrukerprofiler har tilgang til Skift-objektet.
- Når du bruker skift, anbefaler vi at du konfigurerer én arbeidstypegruppe for én arbeidstype i et tjenesteområde.
- Work.com-skiftbehandling og Salesforce Scheduler fungerer ikke i samme forekomst.
- Salesforce Workforce Engagement og Salesforce Scheduler fungerer ikke i samme forekomst.
- Når du sletter et skift som brukes til å opprette en avtale, slettes ikke den tilhørende avtalen automatisk.
- Hvis en periode eller dag er angitt som en tjenesteressurss fravær eller et tjenesteområdes fridag, kan en ressurs fremdeles opprette skift under det fraværet eller den fridagen. Men tidslukene for den perioden eller dagen vises ikke når du bestiller en avtale.
- Når du viser skift i tidsplanvisningen, anbefaler vi at du holder antall skiftposter under 200. Hvis det finnes flere enn 200 skift, bruker du filtre til å redusere antall skiftposter.
- Hvis alternativet Avtalefordeling er aktivert og tjenesteområdemedlemmets skiftalternativ er valgt i planleggingspolicyen, viser Scheduler tjenesteressursene ved filtrering. Ressursene filtreres basert på verdien i flytattributtet Antall ressurser som skal vises (avtalefordeling). Salesforce Scheduler vurderer deretter hvilke skift som er tilgjengelig for de filtrerte tjenesteressursene.
- Hvis du prøver å redigere eller slette et bekreftet gjentagende skift, advarer Salesforce Scheduler deg om at skiftet allerede kan ha eksisterende avtaler. Advarselsmeldingene vises ikke hvis Salesforce Scheduler finnes sammen med ett eller flere av disse produktene i samme forekomst:
- Field Service
- Offentlig sektor
- Skiftbehandling
- Arbeidsstyrkebehandling
- Administrasjon av ledige personer
- Når du redigerer eller sletter et gjentagende skift, påvirker endringen alle skift i den gjentagende serien. Salesforce Scheduler støtter ikke redigering eller sletting av bare ett skift fra en gjentagende serie.
- Når du kloner et skift fra skiftplanvisningen eller listevisningen for å opprette et skift, navigerer Salesforce Scheduler til postsiden for det nye skiftet. Hvis du vil vise det nye skiftet i visningen som du opprettet skiftet fra, navigerer du tilbake til den visningen.
- Når du kloner et skift, kloner Salesforce Scheduler også koblingsobjektene Engasjementskanalarbeidstype og Skiftengasjementskanal. For å unngå feil når du kloner et skift, må du forsikre deg om at du har nødvendig tilgang til arbeidstypene og engasjementskanaltypene som er knyttet til skiftet.
- Når du oppretter et gjentagende skift, viser Salesforce Scheduler et skiftkort – i skiftplanvisningen – for hvert skift som skjer. Alle kompaktoppsett som vises når du fører markøren over disse skiftkortene, viser start- og sluttidspunktet som er angitt i den gjentagende skiftposten.
- Skift-funksjonen støtter ikke språk som bruker høyre-til-venstre-skript.
- Når du bestemmer ressurstilgjengelighet og samtidige luker, utelukker skift og åpningstider for tjenesteområdemedlemmer hverandre.
- Når du bruker skift, definerer du samtidighet for ressurser på skiftarbeidsemnenivå.
- Når du bruker skift og beregner luker, ignoreres samtidig informasjon som er definert i tjenesteområdemedlemmets åpningstider.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
