Вы находитесь здесь:
Рекомендации по сменам
Ниже перечислены некоторые рекомендации по внедрению параллельного смен.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience. |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition |
- Область смен Salesforce Scheduler ограничена настройкой часов работы сервисных ресурсов.
- Прежде чем создавать смену, убедитесь в наличии активной записи участника сервисной территории.
- Для оптимизации производительности рекомендуем ограничить количество смен на ресурс в день четырьмя.
- Сервисные ресурсы, являющиеся пользователями Experience Cloud, могут устанавливать собственные смены только при наличии лицензии Customer Community Plus, Partner Community или Channel Accounts.
- Для просмотра и настройки смен убедитесь, что профили пользователей-гостей и пользователей сообщества имеют доступ к объекту «Смена».
- При использовании смен рекомендуем настроить одну группу типов работы для одного типа работы на сервисной территории.
- Управление сменами Work.com и Salesforce Scheduler не работают в одном экземпляре.
- Salesforce Workforce Engagement и Salesforce Scheduler не работают в одном экземпляре.
- При удалении смены, используемой для создания встречи, соответствующая встреча не удаляется автоматически.
- Если период или день указан как отсутствие сервисного ресурса или праздник сервисной территории, ресурс может создавать смены во время этого отсутствия или праздника. Но временные интервалы для этого периода или дня не отображаются при резервировании встречи.
- При просмотре смен в представлении расписания рекомендуем держать количество записей смен ниже 200. При наличии более 200 смен используйте фильтры для уменьшения количества записей смен.
- Если параметр «Распределение встреч» включен и параметр «Использовать смену участника сервисной территории» выбран в политике планирования, Scheduler отображает сервисные ресурсы посредством фильтрации. Ресурсы фильтруются на основе значения в атрибуте потока «Количество ресурсов для отображения (распределение встреч)». Salesforce Scheduler потом учитывает доступные смены для отфильтрованных сервисных ресурсов.
- При попытке редактирования или удаления подтвержденной повторяющейся смены Salesforce Scheduler предупреждает, что смена уже может иметь существующие встречи. Предупреждения не отображаются, если Salesforce Scheduler существует с одним или несколькими из данных продуктов в одном экземпляре:
- Field Service
- Государственный сектор
- Управление сменами
- Управление персоналом
- Управление волонтерами
- При редактировании или удалении повторяющейся смены изменение влияет на все смены повторяющейся последовательности. Salesforce Scheduler не поддерживает редактирование или удаление только одной смены из повторяющейся последовательности.
- При клонировании смены из представления расписания смен или спискового представления для создания смены Salesforce Scheduler переходит на страницу записи новой смены. Для просмотра новой смены в представлении, на основе которого вы создали смену, перейдите обратно к этому представлению.
- При клонировании смены Salesforce Scheduler также клонирует объекты объединения «Тип работы канала занятости» и «Канал занятости смены». Во избежание ошибок при клонировании смены убедитесь, что вам нужен доступ к типам работы и типам каналов занятости, связанным со сменой.
- При создании повторяющейся смены Salesforce Scheduler отображает карту смены — в представлении расписания смен — для каждого экземпляра смены. Все компактные макеты, отображаемые при наведении указателя мыши на эти карты смены, отображают время начала и окончания, указанное в записи повторяющейся смены.
- Функция смен не поддерживает языки, использующие сценарии справа налево.
- При определении доступности ресурсов и параллельных интервалов смены и часы работы участников сервисной территории взаимоисключающие.
- При использовании смен определите совпадение для ресурсов на уровне рабочей темы смены.
- При использовании смен и вычислении интервалов сведения о совпадении, определенные в часах работы участника сервисной территории, игнорируются.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
