Cálculo de espacios de tiempo de citas para turnos simultáneos

Un gestor de territorios o un recurso de servicio crea turnos simultáneos definiendo el número máximo de citas para el tema asociado. Si crean turnos superpuestos con una concurrencia diferente para cada uno de estos turnos, Salesforce Scheduler selecciona el número máximo de concurrencia para una duración de turno y la concurrencia mínima mientras determina las divisiones de hora superpuestas dentro de estos turnos.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience.

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition

Ejemplo John, un empleado de banca, trabaja en la sucursal de 1 Market St., asiste a clientes que tienen consultas acerca de la gestión de patrimonio. Crea estos tres turnos.

Número de turno	Hora de inicio	Hora de finalización	Máximo de citas
1	9:00 AM	12:30 PM	10
2	10:30 AM	01:00 PM	20
3	11:00 AM	12:00 PM	30

Salesforce Scheduler divide estos turnos en duraciones más pequeñas considerando el número máximo de citas para turnos superpuestos.

Duración	Hora de inicio	Hora de finalización	Máximo de citas
1	9:00 AM	10:30 AM	10
2	10:30 AM	11:00 AM	20
3	11:00 AM	12:00 PM	30
4	12:00 PM	1:00 PM	20

En los turnos que creó John, la duración del tipo de trabajo es 1 hora y el intervalo de hora de inicio de cita es 30 minutos. Por lo tanto, así es como muestra Salesforce Scheduler la disponibilidad de las divisiones de hora de John.

Puesto de hora	Hora de inicio	Hora de finalización	Máximo de citas
1	9:00 AM	10:00 AM	10
2	9:30 AM	10:30 AM	10
3	10:00 AM	11:00 AM	10
4	10:30 AM	11:30 AM	20
5	11:00 AM	12:00 PM	30
6	11:30 AM	12:30 PM	20
7	12:00 PM	1:00 PM	20