エンゲージメントチャネル種別とは、サービスリソースが顧客との会話に使用するメディア (電話、ビデオ、対面など) です。[エンゲージメントチャネルを使用して予定をスケジュール] 設定を有効にして、テリトリーマネージャーとサービスリソースがエンゲージメントチャネル種別とチャネル種別の連結オブジェクトを使用できるようにします。テリトリーマネージャーやサービスリソースは、1 つ以上のチャネル種別をシフトに追加して、エンゲージメントチャネル種別のリソースの対応可能状況を定義できます。Salesforce Scheduler には、予定の作成時にユーザーが選択したチャネル種別に基づいて、サービスリソースとリソース時間枠が表示されます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience。 |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition |
エンゲージメントチャネル種別では、リソースが使用可能なエンゲージメントチャネル種別に基づいてサービスリソースを絞り込みます。Salesforce Scheduler で複数のチャネルを定義する場合は、エンゲージメントチャネル種別を使用することをお勧めします。
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