Ejemplo: ¿Cómo determina Salesforce Scheduler las divisiones de hora disponibles?

Configuración que afecta a los puestos de hora

A continuación se muestran los valores de ejemplo de campos y parámetros que afectan a las divisiones de hora:

• Hora de inicio de disponibilidad: 8:30 AM (para el lunes)

• Hora de finalización de disponibilidad: 6:00 PM (para el lunes)

• Intervalo de tiempo de inicio de cita: 60 minutos

  

• Bloquear tiempo antes de cita: 45 minutos

• Bloquear tiempo después de cita: 15 minutos

• Duración estimada: 120 minutos

  

Puestos de hora disponibles de forma predeterminada

En base a la configuración, se generan estos puestos de hora.

A continuación se indica cómo determina Salesforce Scheduler la hora de inicio de la primera división de hora cuando no se establece ningún valor para el campo Bloquear tiempo antes de cita:

1. Salesforce Scheduler identifica los minutos transcurridos desde la hora de inicio de disponibilidad. En este ejemplo, la Hora de inicio de disponibilidad es las 8:30 AM, por lo que los minutos tras la hora de inicio de disponibilidad ascienden a 30.
2. Salesforce Scheduler comprueba el valor de minutos transcurridos desde la hora de inicio de disponibilidad módulo Intervalo de hora de inicio de cita (minutos transcurridos desde la hora de inicio de disponibilidad % intervalo de hora de inicio de cita). En este ejemplo, es 30%60 = 30.
3. Como el valor de módulo no es 0, Salesforce utiliza esta fórmula para calcular la Hora de inicio de la primera división de hora:

   Start Time = Availability Start Time + (Appointment Start Time Interval - (Minutes Past the Hour of Availability Start Time % Appointment Start Time Interval))

   Start Time = 8:30 AM + (60 - (30%60)) = 8:30 AM + 30 Minutes = 9:00 AM.

Start Time = Start Time of Previous Slot + Appointment Start Time Interval

Por lo tanto, las siguientes divisiones de horas comienzan a las 10:00 AM, las 11:00 AM, las 12:00 PM, etc.

Time Slot Start Time < Availability Start Time + Block Time Before Appointment

Time Slot Start Time < 8:30 AM + 45 Minutes (9:15 AM)

Por lo tanto, Salesforce Scheduler no muestra ninguna división de hora que comience antes de las 9:15 AM.

End Time = Start Time + Duration

En este ejemplo, puesto que la Duración es de 120 minutos, las divisiones de hora finalizan 120 minutos después de su hora de inicio.

Además, la suma de la hora de finalización de última división de hora y bloquear tiempo después de cita (5:00 PM + 45 minutos = 5:45 PM) es inferior a la hora de finalización de horarios laborales.

Puestos de hora disponibles cuando hay una cita programada

Cuando la programación simultánea está desactivada y una cita está programada desde las 12:00 PM hasta las 2:30 PM, esta es la lista de divisiones de hora disponibles.

Las demás divisiones de horas que cumplen alguno de estos criterios ya no están disponibles:

• Time Slot End Time > 12:00 PM - 45 Minutes - 15 Minutes (11:00 AM)
• Time Slot Start Time < 2:00 PM + 45 Minutes + 15 Minutes (3:00 PM)

Nota En este caso, la cita programada y la cita que se está programando pertenecen al mismo tipo de trabajo. Por lo tanto, Bloquear tiempo antes de cita y Bloquear tiempo después de cita son los mismos para ambas citas.

Cuando la programación simultánea está activada con el valor Máximo de citas establecido como 3 y una cita está programada desde las 12:00 PM hasta las 2:00 PM, esta es la lista de divisiones de hora disponibles.

Como solo hay una cita programada para la división de horas desde las 12:00 PM hasta las 2:00 PM, la división de hora sigue disponible para dos citas más.