Sådan fungerer aftalefordeling

Sådan beregnes ressourcens anvendelsesscore

Salesforce Scheduler sporer alle serviceaftaler og deres tildelte ressourcer, og det lagrer ressourcens anvendelsesscores i objektet Appointment Schedule Aggregate (Aggreger aftaleplanlægning). Beregning af anvendelsesscore er en asynkron proces. Når en serviceaftale oprettes, redigeres eller annulleres, opdateres den tildelte serviceressources anvendelsesscore automatisk. Hvis du markerer en fremtidig aftale som fuldført eller kan ikke fuldføres, frigøres serviceressourcen, og anvendelsesscoren opdateres.

Afhængig af den optællingstype ved anvendelse, som du valgte, da du definerede din aftaletildelingspolitik, beregnes anvendelsesscoren. Optællingstypen ved anvendelse giver to muligheder for at beregne anvendelsesscoren: antallet af minutter, som en serviceressource er optaget, eller antallet af aftaler en serviceressource har fået tildelt. Hvis du vil vælge den frekvens, hvormed anvendelsen beregnes, skal du definere en værdi for beregningsfrekvens ved anvendelse i din aftaletildelingspolitik. Du kan vælge mellem varighedsindstillingerne Ugentligt, Månedligt og Parameterbaseret.

Planlægning er en proces, der kræver nogen ydeevne. Når antallet af kvalificerede ressourcer øges, tager det længere tid for Salesforce Scheduler at hente ressourcelisten. For at optimere ydeevnen viser Salesforce Scheduler de 10 mindst optagne valgbare ressourcer. Hvis du vil ændre standardantallet af viste serviceressourcer, kan du ændre værdien for forløbsattributten Antal ressourcer, der skal vises (Aftalefordeling). Hvis hver af disse 10 ressourcer reserveres for et tidsinterval, vises dette tidsinterval, når der planlægges en aftale.

Aftalefordeling med almindelig planlægning

Under aftaleplanlægningsprocessen henter og viser Salesforce Scheduler en liste over alle valgbare serviceressourcer for den valgte arbejdstype og det valgte serviceområde. Men når aftalefordelingen er aktiveret baseret på beregningsfrekvensen ved anvendelse, bruger Salesforce Scheduler serviceressourcens anvendelsesscore for en specifik periode til at foreslå de mindst optagne ressourcer.

• Beregningsfrekvens ved anvendelse Ugentligt

  Salesforce Scheduler kontrollerer valgbare serviceressourcers anvendelsesscores for den aktuelle uge og identificerer de mindst optagne ressourcer for ugen. Salesforce Scheduler kontrollerer ressourcens tilgængelighed for de næste 31 dage og sorterer dem som standard baseret på deres tidligste tilgængelighedsdato. Hvis du vil sortere ressourcer baseret på deres arbejdsbelastning med de mindst optagne ressourcer øverst, skal du angive forløbsattributten Vis serviceressourcer efter tilgængelighed til Falsk.

  

  Bemærk Hvis du vil definere det maksimale antal mindst optagne ressourcer, der skal vises, skal du bruge antallet af ressourcer til at vise (aftalefordeling) forløbsskærmattributten.
• Beregningsfrekvens ved anvendelse Månedligt

  Salesforce Scheduler kontrollerer valgbare serviceressourcers anvendelsesscores for den aktuelle måned og identificerer de mindst optagne ressourcer for måneden. Resten af adfærden er den samme, som den er for ugentlig.

• Beregningsfrekvens ved anvendelse Parameterbaseret

  Salesforce Scheduler kontrollerer valgbare serviceressourcers anvendelsesscores for de næste 31 dage fra den aktuelle måned og identificerer de mindst optagne ressourcer for måneden. Resten af adfærden er den samme, som den er for ugentlig.

Aftalefordeling med anonym planlægning

Under en anonym aftaleplanlægningsproces, henter Salesforce Scheduler alle valgbare serviceressourcer for den valgte arbejdstype og det valgte serviceområde og viser deres tidsintervaller på tidsintervalskærmen. Men når aftalefordeling er aktiveret, bruger Salesforce Scheduler serviceressourcens anvendelsesscores til at finde og vise tidsintervallerne for de mindst optagne ressourcer. Når brugeren vælger et tidsinterval, tildeles den mindst anvendte ressource på dette tidsinterval automatisk til aftalen.

Den anvendelsesscore, der kommer i betragtning ved identifikation af de mindst optagne ressourcer afhænger af frekvensen for beregning af anvendelse. For anonym planlægning anbefaler vi, at du bruger parameterbaseret frekvens. Til at identificere de mindst anvendte ressourcer for denne periode kontrollerer Salesforce Scheduler ressourcens anvendelsesscores for antallet af dage, der vises på skærmen Tidsinterval. Det viser derefter de tilgængelige tidsintervaller vedrørende disse ressourcer.

Bemærk For den ugentlige eller månedlige frekvens, kan det faktiske datointerval, der bruges til at beregne anvendelsesscoren, være forskelligt fra det interval, der vises på skærmen Tidsinterval. Det betyder, at nogle af de viste tidsintervaller kan være baseret på forældede anvendelsesscores. For at undgå ukorrekt ressourcetildeling anbefaler vi derfor ikke brug af ugentlig eller månedlig frekvens sammen med anonym planlægning.

Aftalefordeling med multiressourceplanlægning

Salesforce Scheduler regner med ens varighed i tid for hver serviceressource, når det beregner anvendelse for multiressourceaftaler. F.eks. planlægges der med tre serviceressourcer for en multiressourceaftale for 30 minutter. Når Salesforce Scheduler beregner ressourceanvendelsen, betragtes hver af disse ressourcer som anvendt i 30 minutter ud af den samlede tidsvarighed, der blev valgt til beregning af anvendelse.

Aftalefordeling med samtidig planlægning

Salesforce Scheduler multiplicerer det samtidige aftaletidsinterval med antallet af personer, som aftalen er planlagt for, ved beregning af anvendelse for samtidige aftaler. F.eks. har en serviceressource en planlagt samtidig aftale med tre personer for en arbejdstype for 1 time. Når Salesforce Scheduler beregner ressourceanvendelsen, betragtes serviceressourcen for 3 timer ud af den samlede tidsvarighed, der blev valgt til beregning af anvendelse.