Afspraken delen

Serviceafspraak delen voor regelmatige planning

In een uitgaande afspraak waarin de serviceresource de serviceafspraak maakt, heeft de serviceresource standaard volledige toegang tot de afspraak. In andere scenario's, waarin de planner van een afspraak niet de serviceresource van de afspraak is, wordt de afspraak gedeeld met de serviceresource.

Wanneer een geauthenticeerde klant of een gastgebruiker bijvoorbeeld een serviceafspraak maakt, deelt Scheduler de afspraak automatisch met de toegewezen serviceresource. Scheduler biedt ook alle toegang tot de serviceresource om de afspraak te beheren. Op een vergelijkbare manier kan een callcentermedewerker inloggen bij de Salesforce-portal of kan een partnerassistent inloggen bij een communityportal om een afspraak te boeken voor een andere serviceresource. In beide scenario's deelt Scheduler de afspraken automatisch met de toegewezen serviceresources.

Serviceafspraak delen bij planning voor meerdere resources

Een gebruiker of een serviceresource maakt een serviceafspraak voor meerdere resources met twee andere serviceresources, de ene optioneel en de andere verplicht. In dit scenario krijgt de vereiste serviceresource de machtigingen lezen en schrijven voor de serviceafspraak, terwijl de optionele resource alleen de machtiging lezen krijgt.

Opmerking Alleen serviceresources die zowel de machtiging lezen als schrijven hebben voor een serviceafspraak, kunnen de serviceafspraak wijzigen.

Serviceafspraak delen voor onafhankelijke contractanten

Wanneer uitgaande stromen voor communitygebruikers en de instelling Delen van afspraken met resources zijn ingeschakeld, kunnen onafhankelijke contractanten afspraken maken en beheren in Experience Cloud. Deze onafhankelijke contractanten kunnen andere contractanten toevoegen aan de serviceafspraak en afhankelijk van de instellingen voor delen kunnen de andere contractanten de serviceafspraak ook beheren. Peter is een onafhankelijke vermogensadviseur (contractant) die Experience Cloud gebruikt om een afspraak te boeken. In deze afspraak voegt hij nog twee onafhankelijke contractanten toe: Tony (een adviseur gespecialiseerd in vastgoedinvesteringen) en Paul (een specialist in beleggingsfondsen). Peter voegt Tony toe als de vereiste resource en Paul als een optionele resource. Omdat Tony de vereiste resource is, kan hij de afspraak wijzigen. Als Paul door Tony of Peter wordt ingesteld als de vereiste resource, kan Paul de afspraak ook wijzigen en beheren.