Nyckeltermer i Salesforce Scheduler
Lista över nyckeltermer — som serviceresurs, serviceområde, arbetstypgrupp, arbetstyp och kompetens — och deras beskrivningar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience. |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions. |
| Term | Beskrivning |
|---|---|
| Serviceresurs | En anställd eller entreprenör i ditt företag, till exempel en lånehandläggare, investeringsrådgivare, läkare, sjuksköterska eller handelspecialist, som deltar i bokningar med kunder. |
| Serviceområde | Filial- eller kontorsplats där dina bokningsdeltagare kan arbeta från eller möta kunder. |
| Arbetstypgrupp | Ett allmänt ämne eller en kategori för bokningen, till exempel bostadslån eller investering, för vilken en bokning är schemalagd. |
| Arbetstyp | Bokningsmallar som länkar arbetstypgrupper (bokningsämnen) med vissa serviceområden (platser) och definierar nyckelparametrar som bokningsvaraktighet, förberedelse- och avslutningsbuffertar samt tillgänglighetstidpunkter. |
| Bokningstyp/engagemangskanaltyp | Typen av bokning, som telefon, i en filial eller video. Du kan använda bokningstyper eller engagemangskanaltyper. När du använder engagemangskanaltyper kan du även använda engagemangskanaltyper som ett filter för att avgöra serviceresurstillgänglighet. |
| Kompetens | En kompetens, expertis eller certifiering av serviceresurser. Salesforce Scheduler använder kompetenser för att säkerställa att serviceresurser med den nödvändiga expertisen tilldelas till servicebokningar baserat på bokningsämnen. |
| Kompetenskrav | En kompetens som krävs för att delta i bokningarna relaterade till ett bokningsämne. |
| Arbetstid | De tider under dagen då bokningar kan schemaläggas. Det går att definiera arbetstid för serviceområden, serviceområdesmedlemmar, arbetstyper och konton. |
| Skift | Den tidsperiod under vilken en serviceresurs är tillgänglig för bokningar. |
| Helgdag | Den tidsperiod under vilken ett serviceområde och dess serviceresurser inte är tillgängliga för bokningar. |
| Resursfrånvaro | En semesterdag eller dylikt då en serviceresurs inte är tillgänglig. |
| Tidslucka | Den tidsperiod då en bokning kan schemaläggas. |
| Servicebokning | En bokning som görs via Salesforce Scheduler. |
| Inbjudan till bokning | En inbjudnings-URL som används av kunder för att göra bokningar. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
