Salesforce Scheduler 中的重要詞彙
重要詞彙清單—例如服務資源、服務區域範圍、工作類型群組、工作類型與技能—及其描述。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience。 |
| 提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition |
| 詞彙 | 描述 |
|---|---|
| 服務資源 | 您公司會出席與客戶約會的員工或承包商，例如貸款專員、投資顧問、醫師、執業護士或零售店專門人員。 |
| 服務區域範圍 | 約會出席者執業或與客戶會面的分行或辦公室位置。 |
| 工作類型群組 | 一般約會主題或種類，例如已排程約會的房貸或投資。 |
| 工作類型 | 將工作類型群組 (約會主題) 連結至特定服務區域範圍 (位置)，並定義如約會持續時間、準備和總結緩衝時間及開放時機等關鍵參數的約會範本。 |
| 約會類型/參與管道類型 | 約會類型，例如電話、在分行或視訊。 您可以使用約會類型或參與管道類型。當您使用參與管道類型時，也可以使用參與管道類型作為判斷服務資源可用性的篩選條件。 |
| 技能 | 服務資源的技能、專業知識或證照。Salesforce Scheduler 會使用技能來確保能夠根據約會主題，將具有所需專業知識的服務資源指派給服務約會。 |
| 技巧需求 | 出席與約會主題相關約會所需的技能。 |
| 營業時間 | 一天當中可排程約會的鐘點。您可以為服務區域範圍、服務區域範圍成員、工作類型和帳戶定義營業時間。 |
| 排班 | 服務資源可出席約會的期間。 |
| 假日 | 服務區域範圍及其服務資源無法出席約會的期間。 |
| 資源缺勤 | 服務資源無法出席時的假期或假日。 |
| 時段 | 可排程約會的時段。 |
| 服務約會 | 透過 Salesforce Scheduler 預訂的約會。 |
| 約會邀請 | 客戶用於預訂約會的約會邀請 URL。 |
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