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Directrices de implementación de Salesforce Scheduler
Aprenda sobre los límites y las limitaciones que hay para Salesforce Scheduler y planifique su implementación en consecuencia.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience. |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Compatibilidad limitada en dispositivos móviles
- Las plantillas de flujo estándar de Salesforce Scheduler no admiten la programación de múltiples recursos en un dispositivo móvil.
- No puede utilizar plantillas de email de Salesforce Scheduler en la aplicación móvil Salesforce. En su lugar, recomendamos utilizar la aplicación Salesforce cuando trabaje con Scheduler en un dispositivo móvil. Para obtener más información, consulte Navegadores y dispositivos compatibles para Lightning Experience.
- Los flujos salientes no se admiten en dispositivos móviles.
Limitaciones específicas de flujos
- Las plantillas de flujo estándar de Salesforce Scheduler admiten los idiomas chino, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, noruego, portugués, ruso, español, sueco y tailandés.
- Las opciones Por nombre y Por citas de servicio programadas previamente no muestran recursos de servicio de activos (o activos). Continúe seleccionando la opción Por grupo de tipo de trabajo, tipo de cita o territorio de servicio y luego seleccione un activo en la página que muestra la lista de recursos de servicio disponibles.
- En la pantalla de flujo donde selecciona un territorio de servicio, los horarios laborales se muestran en la zona horaria de los horarios laborales del territorio de servicio y no en la zona horaria del usuario.
- Cuando inicia un flujo utilizando un botón de acción, no muestra el indicador de progreso de flujo dinámico a medida que avanza por las etapas del flujo. El indicador es visible cuando se inicia un flujo a través de un botón de acción rápida.
Limitaciones con Gestión de eventos, Programación simultánea y Programación de múltiples recursos
- La programación simultánea y la programación de múltiples recursos no funcionan juntas.
- La programación de múltiples recursos admite un máximo de cinco recursos de servicio obligatorios, incluyendo recursos de servicio de activos (o activos).
- Con la programación de múltiples recursos activada, los flujos de Salesforce Scheduler no funcionan cuando se agregan a la barra lateral en una página de registro.
- Cuando se activa la programación anónima, Salesforce Scheduler selecciona automáticamente un recurso de servicio para una cita. Como resultado, incluso si la programación de múltiples recursos está activada, Salesforce Scheduler no puede asignar múltiples recursos a una cita anónima.
- Para utilizar la configuración de Gestión de eventos para flujos de citas entrantes, use siempre una licencia de comunidad que proporciona acceso al objeto Evento.
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Cuando Gestión de eventos está activada, no puede modificar eventos de calendario de Salesforce creados a través de citas de servicio de Salesforce Scheduler.
Cita de servicio siempre debe ser el objeto principal. No modifique directamente un evento de calendario de Salesforce. En su lugar, actualice el registro Cita de servicio correspondiente, que, a su vez, actualiza el registro de evento.
- Cuando Gestión de eventos está activada, el campo de asunto para el objeto Evento está limitado a 255 caracteres. Sin embargo, si tanto Gestión de eventos como Bloquear disponibilidad de recursos están activadas, Scheduler anexa Bloquear tiempo antes: o Bloquear tiempo después: en el campo de asunto. Por lo tanto, el límite para el campo de asunto se vuelve de 234 caracteres. Cualquier carácter más allá de los límites especificados se trunca.
- Salesforce Scheduler no admite la programación de múltiples días. Es decir, no puede programar citas que abarcan más de un día.
Limitaciones de la programación de citas para casos
- Solo los representantes de atención al cliente y socios pueden reservar citas para casos.
- Salesforce Scheduler no admite la reserva de una cita para casos relacionados con activos.
- Cuando reserva una cita para un caso relacionado con una cuenta, Salesforce Scheduler no tiene en cuenta las preferencias de cuenta y los horarios laborales definidos para la cuenta.
- Cuando reserva una cita para un caso relacionado con una cuenta o un contacto, la cita reservada no muestra los detalles de la cuenta o el contacto correspondientes.
- No puede agregar Citas de servicio a la ficha Relacionado de una página de registro de caso.
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