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Gestione dei locali di attesa per gli appuntamenti di servizio pianificati
Gli addetti all'accoglienza possono utilizzare la gestione dei locali di attesa per registrare i clienti, monitorare il tempo di attesa o contrassegnarli come non arrivati. Gli addetti all'accoglienza possono anche riprogrammare o riassegnare un appuntamento se la risorsa di servizio assegnata non è disponibile. Gestione locali di attesa invia una notifica alle risorse di servizio quando i clienti sono in attesa di essere assistiti.
Tenere presente quanto segue quando si utilizza la gestione dei locali di attesa per gli appuntamenti di servizio pianificati.
- È necessario creare lo stato Non arrivato per l'oggetto Appuntamento di servizio. Utilizzare Non arrivato come nome API, quindi mappare lo stato Non arrivato alla categoria di stato Annullato.
- Appuntamenti di servizio pianificati mostra solo gli appuntamenti pianificati con il tipo di appuntamento specificato con il nome API In filiale. Se si utilizzano i tipi di canale per il coinvolgimento, Appuntamenti di servizio pianificati mostra gli appuntamenti con il tipo di canale per il coinvolgimento definito con il tipo di punto di contatto Di persona.
- Salesforce Scheduler aggiorna automaticamente l'elenco Appuntamenti di servizio pianificati per i primi 2000 utenti con licenza che accedono alla scheda Gestione locali di attesa. Un utente che accede alla scheda Gestione locali di attesa dopo i primi 2000 utenti deve aggiornare manualmente l'elenco degli appuntamenti di servizio pianificati.
- Se un appuntamento di servizio non compare nell'elenco Appuntamenti di servizio pianificati, assicurarsi che il relativo record controllante (ad esempio: Account o Ordine di lavoro) esiste nell'organizzazione ed è condiviso con l'utente. Gestione locali di attesa esclude un appuntamento di servizio quando non è in grado di risolvere la relazione dell'appuntamento con il record controllante a causa del campionamento dei dati nei Sandbox o delle restrizioni di protezione a livello di record.
- Gestione degli appuntamenti pianificati con Gestione locali di attesa
In Gestione locali di attesa, l'elenco Appuntamenti di servizio pianificati mostra gli appuntamenti correnti, imminenti e passati. Utilizzare varie opzioni nell'elenco Appuntamenti di servizio pianificati per visualizzare e gestire gli appuntamenti pianificati per un giorno.
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