Du er her:
Lobbybehandling for planlagte tjenesteavtaler
Velkomster kan bruke lobbyadministrasjon til å sjekke inn kunder, overvåke ventetiden deres eller merke dem som ikke-tilstedeværende. Tiltakere kan også planlegge på nytt eller tildele en avtale på nytt hvis den tildelte tjenesteressursen ikke er tilgjengelig. Lobbybehandling varsler tjenesteressurser når kundene deres venter på å delta.
Vær oppmerksom på disse punktene når du bruker lobbybehandling til planlagte tjenesteavtaler.
- Du må opprette Ikke vist-statusen for Tjenesteavtale-objektet. Bruk Ingen visning som API-navn, og tilordne deretter statusen Ingen visning til statuskategorien Kansellert.
- Planlagte tjenesteavtaler viser bare avtalene som er planlagt med avtaletypen som er angitt med API-navnet At Branch. Hvis du bruker engasjementskanaltyper, viser Planlagte tjenesteavtaler avtalene med engasjementskanaltypen som er definert med kontaktpunkttypen Personlig.
- Salesforce Scheduler oppdaterer automatisk listen over planlagte tjenesteavtaler for de første 2000 lisensierte brukerne som åpner fanen Lobbybehandling. En bruker som åpner fanen Lobbybehandling etter de første 2000 brukerne, må oppdatere listen over planlagte tjenesteavtaler manuelt.
- Hvis en tjenesteavtale ikke vises i listen Planlagte tjenesteavtaler, må du forsikre deg om at den overordnede posten (for eksempel: Konto eller arbeidsbestilling) finnes i organisasjonen og deles med brukeren. Lobbyadministrasjon ekskluderer en tjenesteavtale når den ikke kan løse avtalens relasjon til den overordnede posten på grunn av datavalg i Sandbox-organisasjoner eller sikkerhetsrestriksjoner på postnivå.
- Behandle planlagte avtaler med behandling av lobbyer
I behandling av lobbyer viser listen Planlagte tjenesteavtaler gjeldende, kommende og tidligere avtaler. Bruk ulike alternativer i listen Planlagte tjenesteavtaler til å vise og behandle avtaler som er planlagt for en dag.
Se også:
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
