Gestion des rendez-vous de service invité dans Salesforce Scheduler

Tenez compte des points ci-dessous lors de la gestion des rendez-vous de service client.

• Les utilisateurs invités reçoivent des notifications par e-mail uniquement lorsqu'ils créent des rendez-vous de service en utilisant le flux Nouveau rendez-vous d'invité entrant. Si les utilisateurs invités créent un rendez-vous de service en utilisant un autre flux, ils ne peuvent pas modifier ni annuler eux-mêmes leur rendez-vous.
• Les utilisateurs invités peuvent modifier ou annuler leur rendez-vous de service uniquement en utilisant le lien de l'e-mail de confirmation du rendez-vous. S'ils ne reçoivent pas l'e-mail, ils doivent demander à la ressource de service avec laquelle ils ont planifié le rendez-vous de le modifier ou de l'annuler.
• Les e-mails de confirmation que les utilisateurs invités reçoivent pour la création, la modification et l'annulation de leurs rendez-vous de service ne contiennent pas de fichier ICS.
• Si les utilisateurs invités créent un rendez-vous en utilisant les API Salesforce Scheduler, ils ne reçoivent pas de notification par e-mail.
• Les utilisateurs invités ne peuvent pas modifier ni annuler leurs rendez-vous de service en utilisant les API Salesforce Scheduler.
• Les modèles d'e-mail disponibles pour les notifications de rendez-vous d'utilisateur invité contiennent uniquement les champs de fusion WorkType, ServiceResource, User et ServiceAppointment.
• Pour envoyer des notifications par e-mail aux utilisateurs invités, les clients doivent créer une adresse e-mail à l'échelle de l'organisation. Assurez-vous que l'adresse e-mail est vérifiée et que les clients sélectionnent la valeur Adresse Ne pas répondre par défaut dans la liste déroulante Objet.
• Dans le flux Modifier le rendez-vous de service des invités, si vous définissez les variables ModifyApptAnonymally et AllowSvcResourceSelection sur true, la modification anonyme du rendez-vous de service peut entraîner un comportement inattendu.
• Salesforce Scheduler envoie les e-mails de notification lorsque le flux est exécuté dans le contexte invité et non dans le contexte système. Consultez Contexte d'exécution du flux.