Afspraakbeheer voor gastservice in Salesforce Scheduler

Houd rekening met het volgende wanneer u serviceafspraken voor gasten beheert.

• Gastgebruikers ontvangen alleen kennisgevingen per e-mail wanneer ze serviceafspraken maken met behulp van de stroom Inkomende nieuwe afspraak voor gast. Als gastgebruikers een serviceafspraak maken met behulp van een andere stroom, kunnen ze hun afspraak niet zelf wijzigen of annuleren.
• Gastgebruikers kunnen hun serviceafspraak alleen wijzigen of annuleren door middel van de koppeling in de bevestigings-e-mail voor de afspraak. Als ze het e-mailbericht niet ontvangen, moeten ze de serviceresource met wie ze de afspraak hebben gepland, vragen de afspraak te wijzigen of te annuleren.
• Bevestigings-e-mailberichten die gastgebruikers ontvangen voor het maken, wijzigen en annuleren van hun serviceafspraken, bevatten geen ICS-bestand.
• Als gastgebruikers een afspraak maken met behulp van Salesforce Scheduler API's, ontvangen ze geen kennisgevingen per e-mail.
• Gastgebruikers kunnen hun serviceafspraken niet wijzigen of annuleren met behulp van Salesforce Scheduler API's.
• E-mailsjablonen die beschikbaar zijn voor afspraakkennisgevingen voor gastgebruikers, omvatten alleen de samenvoegvelden WorkType, ServiceResource, User en ServiceAppointment.
• Als klanten kennisgevingen per e-mail willen verzenden naar gastgebruikers, moeten ze een e-mailadres voor de hele organisatie maken. Zorg ervoor dat het e-mailadres is geverifieerd en dat de klanten de waarde Standaard No-Reply-adres selecteren voor de vervolgkeuzelijst Doel.
• Als u in de stroom Gastserviceafspraak wijzigen zowel de variabelen ModifyApptAnonymously als AllowSvcResourceSelection instelt op true (waar), kan het anoniem wijzigen van de serviceafspraak leiden tot onverwacht gedrag.
• Salesforce Scheduler verzendt de kennisgevings-e-mailberichten wanneer de stroom wordt uitgevoerd in de gastcontext en niet in de systeemcontext. Zie Stroomuitvoeringscontext.