Wachtlijsten en spontane afspraken beheren op het tabblad Lobbybeheer
Met Lobbybeheer kunnen begroeters wachtlijsten weergeven en beheren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience. |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Wachtlijsten weergeven: | Lezen en Bewerken voor Wachtlijst |
| Klanten inchecken: |
|
| Afspraken maken: | Maken voor Serviceafspraak |
De begroetersidentiteit heeft geen Scheduler PSL-licentie nodig om toegang te krijgen tot het tabblad Lobbybeheer en spontane klanten te beheren.
- Op het tabblad Lobbybeheer kunnen begroeters alle beschikbare serviceterritoria controleren, de actieve en inactieve wachtlijsten weergeven en de beschikbare wachtlijsten vernieuwen.
Elke wachtlijst toont het totale aantal deelnemers aan de wachtlijst en de totale afspraakduur. De totale afspraakduur is de som van de geschatte duur van werktypen die zijn gekoppeld aan serviceafspraken. Salesforce Scheduler werkt de totale afspraakduur bij wanneer een begroeter een klant toevoegt aan de wachtlijst.
Opmerking Als er geen wachtlijsten zijn gemaakt voor een serviceterritorium, toont het tabblad Lobbybeheer alleen de lijst Geplande serviceafspraken. -
Wanneer klanten inchecken met behulp van de QR-code, worden hun afspraken weergegeven in de wachtlijst. Begroeters kunnen de afspraken op de wachtlijst weergeven en beheren. Begroeters kunnen klanten ook rechtstreeks vanuit deze weergave inchecken.
Opmerking Klanten kunnen zichzelf niet meer dan één keer toevoegen aan hetzelfde vergaderonderwerp. -
Klik voor het weergeven van de details van de wachtlijst op
.De wachtlijstdetails tonen afspraakgegevens, zoals gemiddelde deelnemers per dag en gemiddelde wachttijd, om de prestaties van het filiaal te evalueren. De afspraakgegevens worden alleen berekend voor de dagen dat er spontane klanten waren in de vorige maand. Als de wachtlijst van een serviceterritorium bijvoorbeeld 25 dagen actief was in de vorige maand en het filiaal had inchecken van klanten op 20 van de 25 dagen, worden de afspraakgegevens alleen berekend voor de 20 dagen.
-
Als u een wachtlijst wilt activeren, schakelt u Status in.
-
Klik voor het opnieuw laden van de lijst van deelnemers aan de wachtlijst op
.Elke wachtlijst wordt automatisch vernieuwd totdat u 10 klanten incheckt. Na 10 ingangen vernieuwt u de lijst handmatig.
-
Als u de record van de deelnemer op de wachtlijst wilt openen, klikt u op de recordnaam.
-
U kunt een van deze opties selecteren.
- Naar de eerste plaats in de wachtlijst gaan
- Verplaatsen naar laatste in de wachtlijst
- Markeren als No Show
- Geselecteerde serviceresource verwijderen
Lobbybeheer toont alleen afspraken en deelnemers voor de huidige dag.
