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Salesforce Scheduler 使用服务区域、服务区域成员、工作类型和客户的工作时间交集,根据计划策略和 Scheduler 设置确定服务资源可用性。如果您希望 Salesforce Scheduler 还使用工作类型组来确定可用性,请在 Scheduler 设置中,为工作类型组启用服务区域成员的工作时间首选项。然后,在服务区域成员记录中,输入服务区域成员工作时间的工作类型组。对于在 Summer ’21 后创建的组织,此设置会默认启用。
| 适用于:Lightning Experience。 |
| 适用于:Enterprise 和 Unlimited Edition |
您可以使用此首选项指定服务资源可以处理特定预约主题的时间。例如,分行的一名银行家从上午 10 点至中午 12 点处理投资银行和零售银行业务,从下午 1 点至 3 点处理开户。
您也可以使用此首选项,定义服务资源可以从服务区域处理的主题子集。例如,一名医生在两个地方为阿波罗诊所提供咨询。在旧金山,该医生在每个工作日从上午 10 点到中午 12 点为患者看病。这位医生也专门研究免疫学和过敏医学,每周日下午 2 点到下午 4 点在奥克兰诊所提供咨询。
在您启用首选项后,以下是如何为服务区域成员设置工作时间:
如果您没有为服务区域成员创建任何工作时间,Salesforce Scheduler 会认为该资源可用于所有工作类型组。

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