드롭인 약속 사용 고려 사항

드롭인 약속 설정을 활성화하기 전에 다음 전제 조건을 완료합니다.

지원 제품: Lightning Experience.

지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition

Summer '23 이전에 생성된 인스턴스:
- 서비스 약속 개체에 대해 체크인 상태를 만든 다음, 체크인 상태 범주에 체크인 상태를 매핑합니다.
  체크인 상태를 만드는 경우 레이블을 체크인으로 입력합니다.
- 탭 설정을 수정하여 대기 명단 및 대기 명단 관리 탭을 추가합니다. 대기 명단을 만들고 관리하는 사용자와 연결된 프로필에 대해 다음 탭을 추가합니다.
드롭인 약속의 대기 명단에 연결할 작업 유형에 드롭인 옵션이 포함된 약속 범주를 추가합니다.
고객을 대기 명단에 체크인하려면 드롭인 옵션만 선택된 약속 범주도 만들어야 합니다.
사용자에게 서비스 약속에 대한 액세스 권한을 부여하려면 서비스 약속을 관리하는 사용자의 프로필에 약속 범주 개체에 대한 읽기 액세스 권한을 부여합니다.
단순 보기
- 간소화된 보기를 설정하려면 먼저 기술 및 숙련도 일치을 설정합니다.
- 단순 보기를 활성화하거나 비활성화하려면 먼저 조직의 대기 명단에 체크인된 활성 대기 명단 참가자를 제거합니다. Salesforce는 가동 중지 시간 또는 업무 외 시간 동안 이 설정을 설정하는 것이 좋습니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.

제품 영역