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Gestionar citas con Salesforce Scheduler
Utilizar la zona horaria del territorio de servicio en pantallas de flujo

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Utilizar la zona horaria del territorio de servicio en pantallas de flujo

De forma predeterminada, Salesforce Scheduler muestra la hora en función de la zona horaria del usuario que está programando el flujo. Sin embargo, a veces tiene más sentido mostrar la hora según la zona horaria del territorio de servicio seleccionado. Por ejemplo, cuando los representantes de servicio de atención al cliente programan citas para múltiples ubicaciones. En estos escenarios, establezca el valor de la variable DefaultTimeZone para utilizar la zona horaria del territorio de servicio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience.
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
Permisos de usuario necesarios
Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder: Gestionar flujo
Para ejecutar un flujo: Ejecutar flujos
Para modificar formatos de página para Cita de servicio:
  • Ver parámetros y configuración
  • Personalizar aplicación

Cuando modifica flujos para utilizar la zona horaria del territorio de servicio, el valor predeterminado de la lista desplegable de zona horaria también se establecerá en la zona horaria del territorio de servicio. Por ejemplo, la lista desplegable Zona horaria de la pantalla Seleccionar hora de cita de servicio.

Los pasos para utilizar la zona horaria del territorio de servicio en las pantallas de flujo son los mismos para los flujos entrantes, salientes e invitados.

  1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Flujos y luego seleccione Flujos.
  2. Haga clic en el flujo para el que desea utilizar la zona horaria del territorio de servicio.
  3. En Flow Builder, en la ficha Gestor, bajo Variables, haga clic en DefaultTimeZone.
  4. En el campo Valor predeterminado, introduzca {!ServiceAppointment.ServiceTerritory.OperatingHours.TimeZone}.
  5. Haga clic en Listo.
  6. Haga clic en Guardar como.
  7. Introduzca valores para Etiqueta de flujo y Nombre de API de flujo y luego guarde sus cambios.
    Se creará una instancia del flujo.
  8. Active el flujo.
  9. Agregue la instancia del flujo al formato de página desde el que se va a utilizar el flujo.
    Para obtener más información, consulte Configurar un flujo saliente personalizado (opcional).
 
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