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Gestion des rendez-vous avec Salesforce Scheduler
Territoires virtuels

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Territoires virtuels

Les administrateurs et les responsables de territoire peuvent créer des territoires virtuels afin de permettre aux clients et aux ressources de service de prendre des rendez-vous où qu'ils soient. Un territoire virtuel est un territoire de service créé sans adresse pour un groupe de ressources de service disponibles pour des rendez-vous dans des canaux virtuels, par exemple téléphone et vidéo.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience.
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition

Par exemple, un groupe de banquiers de détail prennent uniquement des rendez-vous virtuels. Les banquiers peuvent créer des postes de travail et ajouter les canaux d'engagement pour lesquels ils sont disponibles. Un administrateur peut créer un territoire virtuel pour les banquiers, puis associer ces ressources de service à ce territoire virtuel.

Remarque
Remarque Créez toujours des types de canal d'engagement et des entités de jonction de canaux avant d'associer un canal à un poste de travail.
 
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Salesforce Help | Article